聚美优品卖三无鞋?投诉未解决显示“已解决”

信网8月3日讯 “这就是三无产品，聚美优品一直没给我处理好。”近日，青岛市民唐女士向信网(0532-80889431)反映，她在聚美优品花了69元，购买了两双娅莱娅牌运动鞋，收到货后，唐女士发现这两双运动鞋包装内没有任何生产信息，也没有合格证等。唐女士前后向聚美优品投诉了5次，但均未处理，而聚美优品的投诉上却标注“已解决”。聚美优品方面称唐女士误会了标注信息，但对三无产品一事并未回应。

唐女士购买的娅莱娅牌运动鞋

买的鞋子无任何生产信息

2016年7月24日，唐女士进入聚美优品网站闲逛，正碰上其首页有鞋类促销，进入促销页面后，唐女士相中一双娅莱娅牌运动鞋，价格也不贵，唐女士当即就花了69元购买了两双。“当时一眼相中了这双鞋的样式，就顺便给朋友也买了一双。”

7月28日，鞋子送到唐女士手上，她迫不及待地打开包装，但她感觉有什么地方不对，“鞋盒子上标着‘娅莱娅’，包装里面什么都没有，也没有厂家信息，就是用塑料袋包着。”唐女士认为，虽然鞋子价格便宜，但该有的生产信息和合格证等也应该一应俱全，“这两双鞋什么都没有，我怀疑是三无产品。”

唐女士向聚美优品前后投诉了5次，要求解决鞋子的问题，“聚美优品客服提出的解决方案是给我换鞋，我不同意。”唐女士说，她要求十倍赔偿，最终，聚美优品方面以“假一赔三”为由，给她三倍赔偿，但唐女士仍未接受。

此外，在唐女士还未解决问题时，她5条投诉的备注却被标记“已解决”。 “聚美优品就没给我解决，我也不清楚问什么会标注称已经解决。”

5条投诉显示已解决

聚美优品避谈三无产品

信网打开聚美优品主页，其显赫然标着“100%正品100%信赖”，那么娅莱娅牌运动鞋没有任何生产信息和合格证又是怎么一回事?聚美优品客服工作人员解释：“我们只是平台，客户的咨询提交给后台，商家看到后，会把回复的信息提交给聚美优品的后台，然后再跟顾客沟通，虽然显示的是已解决，但订单并未关闭，如果关闭才代表已经解决了，这一点可能客户误解了。”

然而，客服的这一说法让唐女士实在难以认同，“订单关闭才代表已经解决了?什么叫已解决?已解决就表示我没有异议了，而事实上并未解决，客服的这种说法，我不接受。”

对于三无产品一说，客服称，聚美优品一般不会存在这种情况，具体情况要核实之后才能确定。而对于解决的时间，该客服人员并未回应。

而且，鞋子包装上并未标注生产厂家，信网从聚美优品网站上也并未搜索到娅莱娅牌的商品,其生产厂家无从获悉。

聚美优品的100%正品承诺

顾客最多要求3倍赔偿

青岛市消保委投诉科的工作人员告诉信网，根据《产品质量法》规定，三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品,但三无产品并不等同于假冒伪劣产品。

“三无产品中，只有判定为假冒产品的才能要求3倍赔偿。”对于唐女士要求的10倍赔偿。工作人员告诉信网，10倍赔偿只针对于食品，像鞋子等商品最多只能申请3倍赔偿，而且，唐女士还要对其购买的这两双鞋子做质量鉴定，确定是假冒伪劣产品后，才能要求3倍赔偿。

该工作人员建议唐女士以协商处理此事为主，“找不到生产厂家，可以向聚美优品反映，由聚美优品出面协调商家解决。”

信媒体记者 杜杲燃