3月5日，在第61个“学雷锋”日和第25个“中国青年志愿者服务日”来临之际，厦航在福州机场积极开展“学雷锋”志愿服务活动。30余名榕鹭青年团员走进出发厅、登机口、贵宾休息室等处，为旅客提供问询、引导、提拿行李、快速值机和安全乘机知识科普等志愿服务，充分发挥榕鹭青年生力军和突击队作用。

榕鹭青年团员在福州机场为乘客答疑解惑

一枚团徽、一条红绶带、一个对讲机……一个个简易的“厦航流动服务站”就在福州机场航站楼内“开张了”。期间，厦航“榕鹭志愿者”们佩戴亮眼的红色绶带组成“助行”小分队，分布在F28“助行”服务专柜、自助值机柜台、安检口等区域，主动帮扶轮椅旅客、“无陪”旅客办理特殊服务申请手续。针对中转、首乘、晚到旅客，志愿者们主动为旅客协调绿色安检通道、免费摆渡车，提供全流程助行服务，帮助旅客一“鹭”畅行。

到达厅行李提取处，“白鹭志愿者”眼观六路耳听八方，主动上前帮助旅客提取、摆放行李。“您好，我这个航班在哪里提取行李？”“您的行李在9号转盘，大概还需要10分钟左右才会上带，我先带您过去。”来自地面服务保障部的陈玲明接到了今天第一位问询旅客。为了快速熟悉引导内容，上岗前，陈玲明还把志愿服务指南好好地背了一遍。

厦航贵宾休息室内，厦航特别设置了“学雷锋服务岗”，为独自出行的儿童、轮椅等特殊旅客配置“一对一”式专属服务，在休息室候机过程中全程陪护。针对老年旅客和临近登机旅客，“榕鹭志愿者”主动联系摆渡车辆，帮助旅客快速抵达登机口，希望用实际行动让进出港旅客直观感受到雷锋精神春天般的温暖。

“虽然为旅客解决的都是小问题，但是收获了旅客连连的道谢，我的内心也感到无比喜悦。雷锋出差一千里，好事做了一火车。我们作为新时代民航青年，也要向雷锋同志学习，全心全意为旅客办实事、解难题，用有温度的服务助力美好航空出行！”第一次参与志愿服务活动的赵亚感慨道。

“‘榕鹭志愿者’旨在突出‘有温度、有速度、有尺度’的创建特色，致力于成为福州机场公共服务的移动便民窗口、志愿服务的微笑名片，真正做到急旅客之所急，帮旅客之所需。后续，厦航福州分公司将继续牢牢把握好雷锋精神的时代内涵，把‘学雷锋’活动融入日常、化作经常，使雷锋活动在新时代焕发出蓬勃生命力。”厦航福州分公司相关负责人介绍。（陈思佳 汤迪）