齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 刘云鹤

　　李燕是济南市交通警察支队济南市车管所文职辅警。作为车管所业务大厅咨询台的辅警，她把各项车驾管业务办理法规、规范铭记于心，遇有群众咨询，能在第一时间给予耐心、正确的解答。2014年她荣获市政务服务中心车辆管理大厅服务标兵，2016年荣获市政务服务文明服务标兵、荣获“牡丹杰出奖”、“泉城优秀交通辅警”称号、“金牌导服”窗口礼仪标兵，荣获2021年度济南市公安局交警支队2020年度的“一星辅警”。工作期间多次获得济南市公安局交警支队车管所“金牌辅警”荣誉称号。

　　每天站至少8小时

　　10年没收到一起投诉

　　“红色流水线、服务在身边”是车管所服务大厅的党建品牌，李燕所处的业务大厅咨询岗是红色流水线中的第一道关口，每天迎着朝阳开心迎来第一位群众的是她们，伴着晚霞微笑送走最后一名群众的还是她们。咨询台工作要每天站立服务至少8小时，但是不管有多累，她一直严格按照窗口服务规范，认真热情对待每一名办事群众，耐心细致解答每一笔业务疑惑。从事车管所辅警10年，李燕以她的热心、耐心、细心、诚心赢得了办事群众的一致好评。“金杯银杯不如办事群众的口碑”，10年来在李燕的带领下，车管所业务大厅咨询台收到群众赠送感谢锦旗5面，群众表扬信和各类表扬电话43起，并无一起群众投诉，以实际行动展现了一名车管辅警的良好风采。

　　车管大厅的“代言人”

　　疫情初期，一位远在海外的邵姓老人，在国外打来了越洋电话求助，称他已年过70，自己的驾证马上要超过有效期一年了，现在因为疫情又不能回国。如果过期，需要参加考试才能重新获得驾驶车辆的资格，年过花甲又远在大洋彼岸的老人，语气里尽是无助。此时的李燕一边安慰着电话里的老人，一边在网上查询该老人的驾证信息。她确认该老人的驾驶证状态正常后，便立即把老人的问题反映给当天的值班警官，值日警官按当时的特殊情况，给予可以办理延期的回复。李燕当即回复老人可以为其办理驾驶证延期业务，可此时老人说他所有的证件材料都在国外，无法提供能办理业务的证件，李燕再次与值日警官汇报该情况，领导采取应急措施，可以由代理人携带邵老师的身份证电子图片来窗口办理。远在异国他乡的老人，萦绕在心头的难题，因为一个电话就解决。因为心中时刻装着群众，同事都称她是是车管大厅的“代言人”。