【能力作风建设】阿城区不动产中心用心用情解决企业和群众“痛点”

为深入贯彻能力作风建设“工作落实年”部署要求，解决群众和企业“痛点”，阿城区不动产登记交易事务中心坚持“群众至上”的服务理念，突出目标导向、问题导向、结果导向，全面优化营商环境，提高服务水平，努力查摆整改业务登记与便民服务过程中的堵点、漏点、难点，创新优化利企便民、提质增效制度机制，提升办证群众和企业的获得感和满意度。

始于群众需求，终于群众满意

不动产登记怎样更优、更快、更暖？阿城区不动产登记交易事务中心以“始于群众需求，终于群众满意”为工作导向，以“办证时间长”这一企业和群众感受最深的“痛点”为突破口，拿出切实举措应对解决受理窗口工作量大、业务技能要求高、受理人员严重不足等问题。从档案查询窗口、二次受理岗位、档案归集岗位中选拔业务娴熟的工作人员充实到窗口部门，保证服务窗口开齐、受理人员满员、登记质效提升。

阿城区不动产登记交易事务中心办事大厅对工作时间进行了调整，在早晨、中午各提前30分钟营业，安排专人为办事群众审核登记材料，发放登记办理序号，不限制人数和业务种类，百姓随来随办，满足企业与群众享受优质快捷服务的需求。

优化服务提效率，建立机制谋长远

为从源头上杜绝“登记难”问题，阿城区不动产登记交易事务中心协调区房产服务中心、国图软件公司加快推进登记软件功能升级改造、登记数据整合互通。协调区税务、住建、资源和规划等部门联动优化登记流程，精简登记要件，整合工作岗位，提高单位时间登记效率，有效发挥了登记系统信息共享、高速传送的作用。

阿城区不动产登记交易事务中心还主动为老弱病残、孕妇、伤残军人等特殊群体来大厅办事开通绿色通道，随来随办。设立企业业务登记服务专区，为小微企业登记实行专区办理、专人跟踪服务，开通服务专线，减免小微企业登记费。

俯下身子服务，主动“送策上门”

阿城区不动产登记交易事务中心组织业务人员开展走入镇（街）、走进企业、走进群众的“利企便民基层行”活动，充分发挥部门职能作用，主动“送策上门”答疑解惑，回应群众期盼。

业务人员深入到杨树、平山、松峰山、小岭等镇（街），对当前省、市、区有关林权登记政策、办理流程和登记要件等方面内容进行详细解读，对群众提出的问题进行耐心解答。相继走进了亚泰集团哈尔滨现代建筑工业有限公司、黑龙江阿一电气有限责任公司、哈尔滨博美房地产开发有限公司等企业，与企业建立业务咨询沟通机制，及时解决企业遇到的难题，保证企业尽快办理产权登记，得到企业的认可和好评。

为解决有些群众不能来大厅办理业务的现实问题，阿城区不动产登记交易事务中心组建了利企便民服务队，对身患重疾、行动不便等情况的群众主动登门服务，依法查询相关信息、办理委托代理手续，得到了申请人赞许。截至目前，开展主动登门服务21次，切实提升了为民服务的质效。

在深化能力作风建设“工作落实年”活动中，阿城区不动产登记交易事务中心针对工作与服务中发现的问题，通过召开班子会、职工大会、警示教育会，主动查摆思想作风、服务意识、遵规守纪、廉洁自律等方面问题，补短板、查弱项、剖根源、定措施，举一反三、立行立改，切实把干部职工思想和行动统一到区委、区政府部署要求上来，不断提升干事创业精气神。阿城区不动产登记交易事务中心将继续围绕切实增进民生福祉、聚焦提升服务能力、创新利企便民机制，不断提升不动产登记为民服务便利度，为企业和群众提供优质高效的服务，努力为优化阿城营商环境作出积极贡献。

孙孟 哈尔滨日报记者 康福柱