苏州黄桥街道：全程帮代办 “无声”办证展大爱

　　近日，相城区黄桥街道便民服务中心，来了两位特殊的群众。当工作人员询问他们要办理什么业务时，他们没有回答，而是用手进行比划。正在大厅巡查的“帮代办”志愿者朱霞看到这个情况，立刻明白这两位可能是聋哑人，她立马递上纸笔，并在纸上写道：“您需要办什么业务，我可以帮你。”为了方便沟通，朱霞将他们请进办公室，耐心细致地进行询问沟通。

　　通过文字交流，朱霞得知他们刚从外省来到苏州，身份证就丢了，需要进行补办，但是不知道要怎么办理。朱霞立即联系了街道相关部门，通过协调，区残联的一位手语老师也赶了过来，与他们进行了详细的交流和指导。在朱霞的一路陪伴引导下，在公安窗口工作人员的热情帮助下，从填表、拍照，到办理业务，仅花了15分钟，就完成了整个受理流程。

　　无声的交流，暖心的服务，彰显了黄桥街道便民服务中心以群众的需求为导向，“全心全意为人民服务”的理念。近年来，黄桥街道便民服务中心不断完善“帮代办”服务体系，“主动服务”“靠前服务”，真正做到了办实事、解民忧、暖民心。(图文/邹丹琳)