用心用情 中电常熟售电服务客户有热度、更有温度

　　中国网·美丽常熟讯 为贯彻落实国家电投集团公司2022年“客户服务月”活动决策部署，确保活动取得实效，7月初，中电常熟配售电有限公司召开服务月活动宣贯会，集中学习集团公司系列文件，并对客户回访、综合能源服务及品牌宣传等重点工作进行部署安排，提出工作要求。

　　一、客户回访全履盖

　　公司针对近400家自营客户，制定100%回访计划，通过线上线下结合互动的方式扎实开展客户回访，进行电力市场政策宣传、需求调研及满意度调查。

　　常熟发电与住友橡胶在售电、绿证及供热等领域保持着良好的合作关系。7月8日，公司市场营销部经理、中电售电总经理吴峥浩一行实地走访了住友橡胶(中国)有限公司，并围绕绿电市场、碳市场及现货市场的最新政策，以及江苏市场情况，与住友橡胶负责人进行了深入探讨。交流期间，吴经理在详细了解住友集团下个阶段的能源需求后，为其重点推介了集团公司绿色能源的优势及需求侧响应业务。住友橡胶表示，期待与公司进一步拓展综合能源、绿电交易等业务方面更广阔的合作空间，深化合作机制、创新合作模式，实现互惠共赢。

　　7月27日，公司邀请一类用户芬欧汇川(中国)有限公司能源负责人参加座谈会，就江苏现货市场建设情况进行了交流。会上，市场营销部副经理陈樑对江苏现货市场运营规则(V1.0版)及7月完成的首次结算试运行情况进行了宣贯与介绍;在对企业的用电特性及用电量历史数据进行分析的基础上，中电售电副总经理王红泉从客户视角出发、针对中长期交易与现货交易的有效衔接、市场边界条件、报价策略制定及购电侧盈亏计算等方面进行了剖析，并就企业关心的双碳政策进行了答疑解惑。芬欧汇川企业负责人表示，公司一直致力于节能减排、清洁造纸，密切关注着全国碳市场及江苏电力现货市场的建设进展情况，期望能借助国家电投绿色能源及智慧能源管理技术优势，与公司深化多领域合作，为推进“绿色制造”贡献力量。

　　公司想客户所想，根据企业需求，在江苏完成首次试运行结算的第一时间、多次与企业对接，促成了此次客户见面交流活动。

　　二、能源服务再升级

　　1、虚拟电厂首次需求响应成功。7月13日至14日，部署于国电投江苏综服公司的虚拟电厂平台接收到了江苏省需求响应邀约，多个时段成功响应电网需求，共削减负荷41.21万千瓦。

图为7月13日响应负荷曲线

　　2、做好投运项目运营管理工作。今年7月以来，江苏持续出现高温橙色预警，为确保夏季高温时期光伏电站安全生产，7月26日中电售电副总经理陆志明一行赴常熟汽车饰件3MW分布式光伏发电项目现场，开展安全专项巡检及隐患排查。在项目现场，本着“细致全面、不留死角”的原则，巡检人员认真检查了光伏组件、消防系统和安全通道等设施设备的安全健康情况，听取了业主单位专业工程师对公司售电、光伏运营等方面服务的意见和建议。

　　三、品牌宣传再深化

　　聚焦集团公司“四个转型”，以能源绿色化、智慧化及服务多元化为宣传切入点，精心策划广告牌发布内容，进一步扩大集团公司区域影响力，在稳住公司销售基本盘的前提下，深度挖掘本区域小微客户。针对公司客户地域分布特点，在对苏州大市范围内的高速公路路口展开实地调研后，公司精心选择了沿江高速梅李互通、沿江高速常熟北收费站入口及沈海高速支塘段三个地点投放高炮广告牌。

　　7月26日，借助地方国资公众号发布中电售电成立五周年专题文章，介绍公司创新发展历程，展现央企责任担当，进一步提升区域品牌影响力。

　　未来，公司将以售电公司业务标准化建设为抓手，进一步强化“以客户需求为导向”的服务意识，深化服务内涵、提升服务品质，用心服务，不断扩大国家电投营销品牌的市场影响力和竞争力。（武婴）