下一个十年 我们再出发——南京城管用“心”关爱 助力考生圆梦

　　可能我们不曾相识、不曾相见。但我们知道，梦想如摘天边星，你付出多少艰辛去求取。十年来，我们愿做沧海粟，风雨无阻筑起港湾，只为默默守护每一片梦想之帆起航。下一个十年，我们再出发，用更加精细暖心的城管服务，助力考生从容赴考、家长便捷送考，期盼每一位少年都实现理想、不负韶华。

　　十年守护，我们与护考同行

　　为了给广大考生营造良好迎考环境，从2014年开始，每逢中高考前夕，南京城管执法总队牵头全市队伍，依托校园周边环境整治，设定常态化管控范围，全面落实市管岗定岗、网格化巡查工作机制，开展综合执法管控。一方面切实加强学校周边防汛、防涝、防台应急准备，周密做好学校周边市容环境秩序执法保障，重点管控占道经营、倚门出摊、乱写乱画乱贴、人行道散发小广告和街巷机动车违章停放等行为。另一方面坚决查处涉火涉气的占道经营摊点，落实禁运、降尘等要求，对无围挡施工、擅自占道挖掘进行严查，对土方外运工地进行严格管控。

　　考试期间，全市198个市管岗转为护考模式，围绕考场周边进行巡查护考。一是在全市各考点外统一设置了规范化“护考棚”，为考生和家长提供停车、交通信息的《南京城管执法护考执勤服务指南》，各类文具、矿泉水、纸巾、扇子、雨伞、移动电源、数据线等贴心装备，同时还备有风油精、清凉油、创可贴和防暑降温药品等应急装备;二是做好考点周边人员的疏导工作，减少人员聚集;三是及时发现和处置各类市容环境违法行为，在定岗执法管控过程中，包容审慎，营造理性平和的护考氛围;四是积极引导商家自觉落实“门前三包”责任制，暂停店外促销宣传活动，全力营造静音环境，确保考点周边环境秩序良好。

　　每天考试结束后，城管执法人员重点加强对考点周边环境的管理，协调环卫清洁周边环境，确保考生出行畅通。

　　从“心”出发，努力呵护梦想之烛

　　近年来，除了精细做好护考服务，南京城管护考服务还特别准备了对有需要的考生及家长进行心理健康疏导。提前开展全市城管执法队伍中高考护考心理健康骨干专题培训，邀请心理学专家，为城管执法干部授课，从考生和家长的角度出发，更新专业知识，规范沟通话术。考试期间，培训学员将在“城管护考点”上提供咨询服务。

　　印制《南京城管执法队伍中高考护考服务保障——心理知识分享》手册，从“人、环境、具体事项”三个维度，整理了“调整心态、正确沟通、家长语录”三个方面的心理学知识，在现场与考生和家长分享。

　　“唉，就要高考了，孩子情绪波动很大，睡眠也不好，我们做家长的真的很担心。”高考临近，为缓解考生及家长的心理压力，建邺区城管执法大队组建心理咨询服务队，推出“考生心理压力一对一疏导”服务，上门为有需求的考生及家长缓解考前压力，引导他们以自信、乐观、健康向上的心态迎接考试。

　　江宁高级中学考点外，江宁区城管执法大队在护考岗设置了“解压小站”，自制了“如何应对高考焦虑?”的展板，安排两名城管心理咨询师为有需要的家长和考生提供心理疏导等服务。

　　雨花台区城管心理咨询师耐心倾听家长的想法，运用心理疏导技巧安抚家长的情绪，并传授一些日常放松的方法，把心理健康服务落实到位。

　　城管护考加入心理健康服务得到广大考生家长的普遍认可，有一位受助学生的家长感叹：城管部门考虑得比有些家长还周到，这些贴心的服务，温暖的不只是一家人，更彰显了城市温度。

　　精细规范，城管服务“量身定制”

　　市民的需求就是南京城管工作的方向。近年来，全市城管执法队伍在护考工作中与群众密切交流，不断总结经验，各护考点用更加贴合群众需求的举措，帮助广大考生和家长。

　　在鼓楼区察哈尔路的南师附中考点，城管执法队员在场外进行护考准备时，遇到多名家长询问附近哪里有公厕。原来距离南师附中考点最近的公共公厕也有两站路距离。不少家长表示，周边的厕所离考点太远了，陪考心切的他们害怕耽误时间。鼓楼区挹江门城管中队立刻联系流动公厕的租赁公司，在考点外的路边设置了一组移动厕所，让考生和家长更加从容赴考、便捷送考。

　　在第九中学考点，玄武区城管大队与爱心企业建立党建联盟，连续5年设置护考房车，既可以提供应急药物、充电设施，也可供考生家长避暑纳凉，有需求的考生和家长可在一个相对安静、隐私的环境下开展心理咨询服务。

　　其他护考点应群众所需，“量身定制”出各类服务项目：或是制作创意手绘提示牌鼓励考生;或在英语听力考试期间劝阻周边机动车鸣笛行为;或是组建摩托车“送考队”，考试期间为辖区内考生“招手即停”提供应急帮助等等。

　　过去的十年，我们见证了成长。下一个十年，南京城管护考服务将再出发，继续把“人民城管为人民”落实到中高考护考工作的全过程，努力让城管服务保障更精细，让市民群众更便利。(图文/宁城宣)