为增强社工、楼栋长及居民骨干志愿者在社区治理和邻里纠纷调解中的专业素养，提升他们处理问题和调解矛盾的能力。2024年4月26日，双闸街道新河社区新时代文明实践站联合南京市建邺区青益社会工作服务中心开展社工楼栋长能力提升培训活动。
活动伊始，建邺区现代社区研究院社工项目督导赵东曙作为本次培训的指导老师，首先向参训人员详细介绍了培训目的、整体安排以及调解工作在当前社区治理中的重要性和紧迫性。他强调，作为社区和居民之间的桥梁纽带，楼栋长是不可或缺的重要一环，随着城市化进程的加快和社区结构的日益复杂，邻里纠纷问题逐渐凸显，掌握恰当有效的沟通方式是维护社区和谐稳定、促进居民关系融洽的重要举措。
在随后的问题分析与解决方法讲解环节，赵老师通过“罗伯特议事规则”展开叙述，针对房屋漏水、噪音扰民、宠物管理等邻里纠纷中的常见问题进行了深入剖析。他详细讲解了如何准确识别问题根源、制定合适的解决方案以及有效实施调解措施等关键步骤。此外他还着重点明在调解过程中的沟通技巧和情绪管理的必要性，提醒大家在调解中要始终牢记主持中立原则、立场明确原则等。
为了让参训人员更好地掌握调解技巧，培训还设置了角色扮演实践环节。大家分组进行模拟调解，通过亲身体验调解过程，不仅对调解技巧和方法有了更深入的理解，也增强了解决邻里纠纷的信心。活动最后，赵老师对学员们的表现都给予了高度评价，并对未来社区调解工作提出了许多中肯的宝贵建议。
此次沟通技巧培训活动的成功举办，不仅提升了社工、楼栋长和居民骨干志愿者的调解能力，也为构建和谐稳定的社区奠定了坚实基础。未来，新河社区将继续加强对社区中坚力量的培训，不断提升社区治理水平，为辖区居民创造更加和谐美好的生活环境。(图文/王雅)
