林女士发布的网帖

“后来睡着睡着，我突然就听到有房卡刷门的声音，一个酒店的工作人员（男）带着两名客人（男）直接刷卡，客人随后看到房间有人住后又退出去。”林女士称，当时她很害怕，就拿了手机打开录像出门去询问，“该工作人员说我的房间是空房，打了电话给前台，又说我的房间是有人的。”

林女士称，后来，她下楼去前台问情况，工作人员称有客人在8月19日拿着房卡到前台说要换标间，于是工作人员在没有核实对方身份和房卡的情况下，把她的房间记录成了空房，导致8月20日发生的一幕。“两个小时后，酒店经理才出现，然后给我说谁的工作都会犯错的，又没出现什么事……”林女士表示，酒店的处理态度令她失望。

9月7日晚，林女士向红星新闻表示，自从离开西昌后，一直在忙工作的事情，后来发现身边有类似的事情发生，所以把自己的经历发在网络上是希望社会能重视这种事情。“我不需要赔偿，只想向发出来让大家保护好自己。”

酒店：

工作人员操作系统失误

希望与客人联络沟通并再次致歉

红星新闻记者查询发现，在某网络订房平台，林女士将上述遭遇发布到该酒店订房的评论区，该酒店回复称：“尊敬的客人，您好！非常遗憾没能给你带来一次完美的入住体验，在此向您致以最诚挚的歉意。”

9月7日，该酒店的一名经理回复称，8月20日11：30，由于前台工作人员操作系统时出现失误，误把已有住客的房间标为空房，导致了房间内的住客被打扰。“我们对这一工作失误给客人带来的惊扰表示非常抱歉，并再三对客人表示了道歉。”

“客人当时选择了报警，我们也配合了110接警警员的询问。”该经理回复称，因为客人是会务组的统一预定，没有联络方式，且客人退房时，也未留下手机号码。“我们希望可以和客人联络沟通，并再次致歉。这一事件也提醒我们，进一步加强对员工的培训，确保工作流程符合标准，避免此类事件的发生。”

不过，林女士回复红星新闻称，她不需要酒店的道歉，“我也不想和他们有交流，这件事就这样了。”

红星新闻记者 江龙

编辑 张莉

（下载红星新闻，报料有奖！）