城阳花儿教育培训班迟迟不开课 承诺退费但时间不确定

市民王女士2019年11月份在城阳区花儿教育培训给孩子报名了书法培训课程，一共48节课程，共花费3400元。刚上了8节课，培训机构便因为疫情停课。直到今年5月份，仍然没有通知上课，王女士联系了对方，对方表示6月初可以正常开课，过了几天又称需要延迟到6月底，直到现在，花儿教育仍没有开课。记者联系到花儿教育培训负责人，对方表示因为疫情，开课需要通过相关部门审核，如果王女士想退费，可以为其办理，但时间暂时无法确定。

王女士表示，孩子在其他机构报名的培训班6月初就已开课，唯独花儿教育培训却迟迟没有动静。不仅如此，对方始终没有告知她具体原因，这让王女士心里一直没底。通过家长群得知，很多家长在5月份时候曾找过花儿教育，提出如果无法开课，就趁早给家长们退费。

“当时花儿教育方面给出的答复是退费可以，但是具体时间无法确定，这个结果让家长们无法接受。”于是，王女士在5月底时第一次联系了花儿培训，对方告诉王女士，6月处初能开课，但过了几天，开课时间又延长到6月中旬，最终一直到6月底，王女士也没接到对方的开课通知。

王女士告诉记者，仅她所知要求退费的家长就不少于80人。“这么多家长都要求退费，是不是花儿培训方面出了什么问题?”王女士亲自前往门店，却发现店门口挂出了招商电话，王女士马上联系了对方，提出想退费，对方同意了，但至于何时能退，对方称暂时无法确定。

王女士给记者发来当时双方签的《花儿教育课程协议》，里面对于退费问题并未做说明，但记者注意到，该协议的落款方为青岛睿帆教育咨询有限公司。

记者通过天眼查了解到，该公司的注册地点位于崇阳路206号，正是王女士报名上课的地点。根据王女士提供电话，记者联系上了该公司负责人，对方表示因为疫情原因，相关部门要求必须通过相关审批手续后才能开课，为此他们也非常着急。“我们比家长更希望尽早开课，但是审批没有通过，我们也没有办法，对此有的家长提出了退款要求，我们也表示理解。”

负责人称，公司曾经向家长们提出，由公司方面出车，将学生暂时送往城阳区的另外一家培训机构上课，并且对于不退课的家长，学校提出可以赠送1000元的开学礼包，对于坚持要求退费的家长，公司尽力满足，但根据目前的退款人数，短时间内公司确实无法应对，大概需要一至两个月的时间。“我们始终在跟家长保持沟通，就是想妥善解决这件事，希望家长们理解。”该负责人说道。

城阳区市场质量监督管理局的工作人员告诉记者，之前他们已经接到了部分家长的投诉，为此正在进行协调。“商家方面承诺退费，我们已经要求其抓紧落实，争取尽快将学费退还，可能跟疫情影响也有关系，大部分培训机构都存在困难，建议家长们先等一等，或者也可以直接走诉讼程序。”记者 杨宇宣