扬子晚报网5月19日讯（通讯员 陈红生  记者 万凌云） 近日，被称为“水果之王”的榴莲因持续降价登上热搜。由于榴莲需剥去外壳才能看到果肉品质的特殊性，一些消费者购买后，往往会遇到榴莲过生、口感发苦、僵果及重量缺失等情况，进而在售后问题上与商家产生分歧。5月19日，记者从镇江市消协获悉，近期榴莲相关消费纠纷频发。

丹阳导墅镇的陈女士在超市花302元购买了一颗榴莲，回家尝了1块发现是生的，向商家反映后，商家只同意退款100元，消费者不认可。最终，经丹阳市市场监管局协调，该超市退款150元。

消费者高先生5月6日投诉反映，在镇江润州区华都名城附近一水果店花230多元购买的榴莲，尝了一口后发现是苦的，商家同意退款到消费者会员账户上，但高先生要求退款到支付宝。商家承诺三天之内会把钱转到高先生支付宝账户，但6天过去了，高先生仍未收到退款。

经润州区市场监管局协调，商家才退款到高先生支付宝账户。

范先生在镇江市区斜桥街一水果店购买冷冻榴莲，吃了之后拉肚子。向商家提出退款申请，商家当时承诺五个工作日到账。之后多次联系商家，商家表示一直在退款审核中，消费者要求尽快退款。经京口区市场监管局协调，商家全额退款。

镇江市消协调查发现，大部分商家对于线下门店售出的榴莲，通常会提供“坏果包赔”的服务。但外卖、网购平台出售的榴莲，详情页上往往会标注“生鲜类商品，不支持七天无理由退换”，不支持以外观、口感等理由进行的退换货申请，仅会对坏果作退款处理。同时，对赔付时效进行了限制，打开榴莲后超过24小时就不再属于赔付范围。

卖榴莲

买榴莲就像开“盲盒”，好坏差异很大。那么，消费者该如何挑选榴莲呢？镇江市消协梳理了一份“一闻、二看、三捏、四开”的选购攻略。

“一闻”就是闻味道。可靠近榴莲底部闻一闻，若有甜味结合榴莲本身的气味，则说明口感较好。如果闻到酒味，说明榴莲已经过熟或者已变质；如果闻到类似刚剪过的青草味道，说明榴莲还不够成熟，口感较差。

“二看”就是看外观。真正新鲜好吃的榴莲只会在顶部裂开一点小口，且能闻到香味。如果开口开得很大，果肉容易坏。一般来说，同一品种的榴莲，果实成熟的果粒较大，颜色相对偏黄，呈浅黄或深黄色。如果颜色发青或呈绿色，说明不够成熟。

“三捏”就是捏尖刺。用手捏住两个相邻刺的尖端部位向内靠拢，如果轻松捏动，表明榴莲已经成熟。如果较难捏动或手感坚实，表明未完全熟透。

“四开”就是现场开。现场让商家剥开，查看果肉的新鲜程度。同时保存好发票、收据、转账记录等消费凭证，利于后续维权。

此外，镇江市消协还提醒广大消费者，通过线上渠道购买榴莲，要尽量选择信誉度高、口碑好的商家，如果发现商品详情页上对于榴莲的售后服务描述不清，需与商家或客服进行确认。

另外，对于商家推出的榴莲盲盒、一口价榴莲等售后保障缺失的特价促销活动，需谨慎下单。

校对 李海慧