在南京市江宁区淳化街道303县道上，一家名叫小五子百货的商店成为了附近居民们疫情期间最重要的生活“补给点”。当商店老板魏迪在社区团购的微信群里提示大家取货时，不用多大一会，通过步行、骑车乃至开车而来的居民就会陆续涌进小五子商店。“戴好口罩，出示健康码，门口测温”“你叫什么名字？”“哦哦，楼梯上第三排左数第二个是你买的菜”商店老板魏迪可以在不看记录的情况下，很快告诉每一个顾客自提的货物在哪。魏迪向扬子晚报/紫牛新闻记者介绍，疫情以来每天店里都会有上百份自提订单，如今这家由父母开了好多年的商店已成为周边最有人气的团购自提点。

商店门口

疫情下增长的订单

“要做好团长也要做好服务员”

7月31日下午两点，各个团购平台送来的自提货物会被集中送到小五子百货商店门口。记者来到店里时，商店老板魏迪和母亲正在核对着每一份订单中的货物种类与数量，作为男子汉的表哥则在分拣装袋货物。“本来夏天应该是淡季，但现在每天的货量都增加了许多。我觉得主要还是因为疫情期间，这种自提的方式减少了接触，大家都比较能接受。”据了解，如今每天送到小五子商店的订单数在200到300单。

魏迪表哥在分拣货物

魏迪既是小五子商店的老板，同时也是团购平台的团长，年轻的她很早就接触和参与过线上团购。 “以前这个店是我妈妈在开，他们不懂线上的这种团购，直到我回家工作后我就开始尝试做起来。”两年前的魏迪还是南京某中医医院的药剂师，工作的原因她需要记住上千种药的名称及摆放位置。后来因为需要回家照顾年纪逐渐增长的父母，她和爱人一起选择回到家里工作，并给家里的小店带来了一些新鲜的想法。从2020年10月份开始，她在自家的小商店里尝试做起社区团购。

“在我们店里货物都是分拣好的，顾客来了就能整包拿走，而有的自提点是不管的，需要顾客自己去一个个找，我们坚持分好就是想给他们最方便的体验。”在一家人还在忙碌按每个订单装分拣货物的时候，就已有顾客上门提货。简单问询了一下名字，魏迪便腾出功夫带领顾客找到所要的东西。偶尔遇到熟悉的面孔，魏迪在对方打个招呼前就能把东西找到准备好，然后笑呵呵地闲聊上几句。魏迪骄傲地告诉记者：“因为以前记药练出来了，现在做自提也能很轻松记住几百份订单的信息和位置。”

魏迪与母亲在商店里

除了每天花费大量时间精力去做好团购团长的职责，魏迪还常担起售后客服的工作。因为疫情的原因，每个团购平台的物流配送也都受到了影响，也就常会出现客户下单后第二天部分商品缺货。“每天都会有许多单出现需要退货退款的情况，正常是由顾客自己在网上操作申请，但我想着直接从我这帮他们弄好，能让他们更省心。”魏迪告诉记者，相较于团长的身份，自己更需要做好的是服务员的角色。

商店门口

方便了邻里生活

她把商店比作服务中心

“我线上买的很多肉他们这还能冷藏起来，疫情期间在这里自提很方便，价格也合适。”骑着电动车从远处赶来自提货物的史女士告诉记者，自己这段时间里一直通过线上购买生鲜，价格便宜的同时也有着更多选择，她与商店老板魏迪也在一趟趟自提过程中熟识。“方便了生活”几乎是所有来自提的顾客们跟记者讲述最多的内容。

魏迪与母亲一起核对订单

记者在现场注意到，商店里时不时还会有一些年纪大的老年人前来提货，他们都是在魏迪的帮助下学会了线上团购。魏迪告诉记者：“好多顾客会在叫我帮忙的时候直接叫我微信网名‘小清新’，还有年纪大的老年人会让我带他们去修手机什么的，我们关系都很好。”从医护人员转变成商店店长，魏迪还是保持着服务他人的状态，她心目中的小五子百货更像一个全民服务中心。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃

校对 盛媛媛

编辑 : 严静