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中新网福建新闻5月19日电 为推动企业良性发展,塑造好企业品牌形象,19日,2023中国福建公共关系行业论坛在福州举办,来自福建省内多位公关领域的专家学者齐聚一堂,共同探讨新媒体时代如何做好“企业与公众关系”。
“今天听了这么多专家学者的分享感触良多,目前国内还有很多企业对网络舆论缺乏正确认识,更没有把‘公关’当作企业一项重要的工作。这些企业一旦突发网络舆情危机,就会手忙脚乱,甚至不知所措,最终品牌形象严重受损。”福州公孙策公关咨询有限公司合伙人詹军豪认为,企业不是不需要公关顾问服务,而是公关顾问行业宣传推广不够,导致企业对于公关的认识不足,未来相信会有更多企业重视企业的公共关系,从而降低品牌出现公关危机的概率。
闽江学院新闻传播学院副院长戴程教授认为,有的企业尽管内部舆情或公关机制较为完善,但在贯彻机制的时候并没有全员重视。新时代的舆情环境导致偶发性公关事件发生的概率变高,这对品牌应对危机的速度和机制提出了更高要求,小事件翻车的概率变高。目前,尽管绝大部分知名品牌都很重视舆情预警、应急处置,也有相应的机制和人财物保障,但是对于中腰部品牌来讲,还是缺乏对舆情管理的重视,也相应缺乏配套的机构、机制等。
在互联网时代,如何做到快速反应品牌危机?福建省品牌文化发展研究会公共关系专委会副主任、品牌文化杂志社执行社长胡鸿基对认为,随着整个社会的信息化和多元化发展,企业危机不可避免地出现,这时候愈发需要建立和完善企业危机公关机制,快速、准确地表达企业的立场和处理方式,降低危机的影响程度。
南孚电池是我国家用电池头部品牌企业。该公司品牌总监余森荣从南孚品牌的成功经验作分析介绍说,南孚电池早期聚焦关键电器,通过社区推广,联合女足运动推广碱性电池,迅速提升产品渗透率和口碑,后来才打的广告。他认为,相较于广告,公关具备更强的可信度和推荐能力,因此在产品发展0-1阶段,公关更加重要,大家不了解你,拼命广告说自己有多好效率反而不高。
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