志愿者维护核酸检测秩序。苏州烟草供图

3月5日，为了全力维护人民身体健康和生命安全，苏州烟草专卖局（以下简称“苏州烟草”）以实际行动弘扬雷锋精神，深入社区有序开展疫情防控应急志愿服务。

深入基层的“螺丝钉”

“关键时候，我们党员不上谁上，我去，保证完成任务！”在接到金阊街道彩香一村社区书记晚八点的请求支援后，来自专卖处的林华平林队主动认领任务，及时赶往社区配合疾控防疫顺利转移密接人员。在社区，下沉志愿者们“两人一组”扎实开展疫情防控工作，承担起配合疾控防疫转移密接人员、核酸检测秩序维护、困难群众帮扶、综合协调服务等任务。

“今天是学习雷锋日，我们作为社会的普通一员，能在这个有纪念意义的日子里为别人出一份力，自己也感到很光荣……”青年志愿者何君说。相城区烟草局联合党建结对华元社区志愿者组织开展“让雷锋精神在新时代闪光”文明实践活动。他们走进刚刚恢复营业的快递配送点和个体经营户店中，帮助整理打扫店铺卫生，向他们宣传最新的防疫政策，详细讲解个人防护措施，并为他们送上爱心防疫物资包，以实际行动弘扬雷锋精神，践行志愿服务理念。

连续“作战”十余日，累计20名干部沉入社区，89名志愿者服务53个社区，服务时长达2000余小时，苏州烟草以“钉钉子”精神压实防控责任。

苏州烟草志愿者向复工经营户赠送防疫消杀物品。苏州烟草供图

为民服务的“勤务员”

“各位居民好，根据当前疫情防控要求，为了您和家人的健康，请外出一定要戴好口罩、保持社交距离、注意个人卫生……”“大爷，出门遛弯儿也要带好口罩哇，千万不可马虎，给您，我们免费发放口罩，一定要戴戴好。”“好，我好好配合！”“相信党和政府，很快就会好起来的，冬天马上过去，苏州马上就迎来春暖花开喽！”言语交谈间，社区居民充满了信心。

3月5日，常熟烟草的志愿者们通过走上街头、深入小区、敲开家门等方式，一遍一遍重复着防疫知识提醒，耐心细致地协助社区网格员将“三件套”“六还要”等疫情防控知识进行广泛宣传，向群众讲解当前疫情状况，全力引导社区居民做好个人防护、保持安全距离，不给疫情蔓延可乘之机。

常熟烟草除了常态化开展文明执勤、净美家园等志愿活动，还在学雷锋日开展“不忘初心系民生、共建服务暖民心”志愿服务活动，他们将雷锋精神扩展到边远地区，参加“城乡结对 文明共建”结对帮扶，结对帮扶贵州思南溪底村、四川凉山土城村、江苏宿迁赵陈村、东南街道昆承村、海虞镇徐桥村，助力乡村振兴，凝聚发展合力，开展“慈善一日捐”“爱心包裹”捐赠等社会公益活动。

烟草志愿者帮助残疾零售客户清理柜台及店铺，优化卷烟陈列。苏州烟草供图

专门为人的“活雷锋”

除“雷锋日”走上街头化身“城市一线美容师”外，志愿者们还用实际行动带动更多人保护环境、美化家园，为营造“人人学雷锋，处处见行动”的浓厚社会氛围起带头作用。

本轮苏州疫情突如其来，不少居民都没有做足准备，家中口罩、酒精等防护监测物品和生活所需物品不足，苏州烟草的志愿者了解了每个社区的情况后，按照需要，第一时间采购，挨家挨户送到居民家门口，电话告知及时取回。

“政府帮我们送菜和采购生活用品，还帮我们收运生活垃圾，这让我们深深感受到了苏州大家庭的温暖。我们居家隔离，别的做不了，能做的就是好好配合……”收到物资的居民刘女士说。志愿服务期间，苏州市局机关下沉干部协助社区为18名年老体弱、行动不便、居家隔离居民等重点特殊人群提供代跑腿服务，帮助配送生活物资、收运生活垃圾等，切实为民解难题、办实事。

张家港市烟草专卖局组织“金叶先锋”志愿者开展“学雷锋 办实事 共建美好家园”系列活动。志愿者们化身“客户服务贴心人”，为15名行动不便的零售客户打扫店面卫生，整理摆放商品，优化陈列布局，使原本杂乱的店面焕然一新。

“帮助店面恢复经营是小事，帮助他们开店无忧才是重要的事！”张家港烟草的客户经理志愿者们结合线上资源如金丝利零售学院、乐享小直播等，为零售户提供学习指导，用真情服务为客户排忧解难，用实际行动帮助困难零售户度过难关。“有一种幸福来自苏州烟草”，张家港零售户陈忠贤说。（金峻 李翠翠）

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