“这台空调是2017年购置的，在东区新建1号楼之前拆除旧建筑的时候迁移至这里，通过我们核查，资产移交手续齐全、账物相符，但是资产使用状态一般，科室仍需明确设备管理责任人，加强维护保养......”武汉市武昌医院“清廉助理”周斌，在碰头会上向科主任汇报资产清查工作中发现的问题。

该院遴选的“清廉助理”协助资产管理部门对资产进行清查盘点。完善优化内部控制制度，促进精细化管理水平不断提高。

随着推进清廉医院建设走深走实。武汉市武昌医院以转作风、提质效、促服务为目标，一方面将服务过程中的漏洞和短板堵而抑之。另一方面，帮助医务人员将服务中遇到的难题疏而导之，提高患者满意度，并在全院开展“百项服务创新行动”，树立“清廉有为”干事创业导向，形成“人人传递温暖”的人文氛围。

清廉助理培训会。舒阳摄

织“防护网” 助力精细化管理深入推进

今年10月上旬，武汉市武昌医院启动了新一轮的资产清查工作。此次清查为期一个半月，在医院“内部控精细化管理三年行动”中首批遴选的27名“清廉助理”与财务、审计、资产管理部门的相关人员组成资产清查小组，明确以“清查覆盖到位、问题查找到位、原因分析到位、制度修订到位、流程执行到位”的指导思想，进行周密的部署安排。

随着资产清查盘点的逐步深入，“清廉助理”协助资产管理部门对盘点结果进行总结、深入分析，追溯、跟踪业务流程，并使用“PDCA”等质量管理工具，通过循环的、持续的账实核对工作和问题追踪、考核机制形成管理闭环。他们将向医院提交资产管理办法修订建议，完善优化内部控制制度，从而推进固定资产管理流程信息化，促进精细化管理水平不断提高。

据了解，武汉市武昌医院为推进清廉医院建设走深走实，于今年8月启动了“内部控制精细化管理三年行动”，从12个业务层面，全面梳理医院现行管理制度。拟通过三年时间，查找各业务流程中的堵点、漏点、风险点，并提出应对策，逐步形成内部控制精细化管理体系，完成“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”工作任务。从而进一步织密制度“防护网”，规范权力运行，持续构筑清廉防线，构建党风清正、院风清明、医风清朗的良好发展生态。

武汉市武昌医院服务（沟通）能力提升训练营第三期。刘静摄

聚焦重点 推进清廉医院建设走深走实

在今年上半年举行的武汉市武昌医院服务（沟通）能力第三期提升训练营上，该院纪检监察科主任刘静通报了医院上半年患者满意度调查结果及患者投诉的典型案例。培训讲师围绕通报中反馈的问题，进行分析讲解，帮助医务人员强化职业精神，提升服务技能，进一步规范医务人员服务行为，提高服务质量，改善患者就医体验。

在小组讨论环节，学员们现学现用，从如何聆听患者主诉，到与患者商定治疗方案，结合临床实践，展开热烈讨论。

“以前遇到患者投诉自己觉得很委屈。今天领悟到双向沟通的重要性，还有很多技巧，很受启发！”“从接诊开始就做好沟通，能解决后续治疗中的很多问题。”学员们纷纷表示。

聚焦清廉医院建设重点任务，惩治群众身边的腐败问题永远吹冲锋号，纠治行业不正之风永远吹冲锋号。武汉市武昌医院启动清廉医院建设工作以来，已督促主责部门制定了13个专项工作方案，聚焦医疗服务领域群众反映强烈的难点、堵点、痛点，突出重点领域和关键环节，开展了“合理诊疗”“医保基金”“高值耗材”“政府采购”“工程建设”等领域专项检查，梳理政策、措施落实情况，查找工作中存在的主要不足和突出问题，有针对性地提出整改措施，并对措施落实情况实施跟踪问效，不断完善相关制度体系建设。

武汉市武昌医院工会主席李秀荣表示，今年系统开展服务（沟通）能力训练营活动，就是推进清廉医院建设，进一步改进行业作风的重要举措，能帮助大家解决日常工作中遇到的困难，为“办人民满意的医院”夯实基础。

医院将以“双评议”工作为抓手，注重医疗服务过程中群众反映强烈的问题有效协调、疏通与解决，把问题消灭在苗头状态，同时医院开展医务人员服务能力提升培训、百项服务创新等活动，持续改善患者就医感受，打造人文魅力医院，让患者就医群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

据了解，目前医院已4次获得全市卫健系统月度“十优”单位。

纪委书记洪毅在服务（沟通）能力提升训练营上讲话。刘静摄

改进作风 提升服务能力提高患者满意度

推进清廉医院建设，需要进一步改进行业作风，构筑清廉医院防火墙。

以清廉医院建设为契机，以群众满意为目标，武汉市武昌医院持续改进行业作风，提升服务品质，打造“人文魅力医院”。

近期，医院邀请华中科技大学附属协和医院儿科副主任医师、儿科教研室副主任李蕾博士，有针对性的指导医护人员如何与患儿及家属沟通，解决服务中遇到的问题。

医务人员现场自导自演情景剧，根据日常工作情况生动形象地展示了在儿科门诊，医生和患者会遇到的各种问题，在表演的过程中学员们纷纷找到解决问题的办法。

“在帮助医务人员提升服务能力的同时，也要“通过学习培训修‘廉明’制度，立‘清正’医规，推进清廉医院建设走深走实。把理论知识贯穿运用到临床实践中，为患者提供更优质的服务。”党委副书记、纪委书记洪毅表示。

该院党委书记关爱民指出，清廉医院建设是一项系统工程，当前医院开展精细化内控三年行动，要坚持“当下抓”与“长久治”相结合，聚焦医药购销和医疗服务中侵害群众利益的问题，不断总结经验做法、完善制度机制、补齐短板漏洞，坚持权力行使到哪里、制度就要延伸到哪里。

她表示，将加快构建“人人参与共建精细化内控体系”的工作格局，促进医院现代化治理体系和治理能力再上新台阶。医院将持续筑牢思想、行为、制度三道防线，一体构筑清廉医院防火墙，努力打造“政治生态好、廉洁状况好、医德医风好、群众评价好、发展势头好”的清廉医院。（刘静 周斌）

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