优化支付服务，兴业银行杭州分行持续优化现金使用环境

“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，在移动支付越来越普及的当下，现金始终以兜底作用在消费者心中占据着不可撼动的地位，特别是老年人、境外来华人员依旧偏好使用现金。优化支付服务工作作为当前金融系统的一项重要任务，更是提出了坚持现金支付兜底定位，持续优化现金使用环境的要求。

为此，各大金融机构纷纷通过柜台、ATM机、上门服务等渠道为现金支付营造良好的使用环境。其中，兴业银行杭州分行通过推出网点兑换专柜、“零钱包”上门兑换、不拒收现金宣传等系列服务，致力于打通现金服务的堵点和难点，让消费者花钱、攒钱更顺畅。

这条绿色通道

不叫号就能兑换零钱

在金融服务数字化转型的过程中，越来越多的业务可以在智能机具上完成。但也有一些服务，需要人工窗口来完成，比如零钱兑换。

“今年，我们专门打造了零钱兑换的专用柜台，日常这个柜台是不营业的，当有客户需要兑换零钱的时候，就会变成绿色通道。”兴业银行杭州分行相关人士表示，届时，通过厅堂引导，客户可直接来到柜台兑换零钱，实现“不叫号直接兑换”。

这一窗口的开设，得到了周边小商贩的赞誉。“我是做早餐生意的，虽然年轻人大都使用手机扫码支付，但周边的老年人很多都习惯用现金，平时找零少不了要用到小额零钞。现在开了专用通道，我就来兑换了。”一位店主张先生表示，他用500的整钞在窗口直接兑换了兴业银行专门配备的零钱包，“兑换了500元的零钞，以后找零就不愁了。”

即来即兑，极大提升了消费者兑换零钱的时效性。“商户们的时间都很宝贵，绿色通道能最大限度提高我们的服务效率，增加零钱兑换的便利性和体验感。”兴业银行杭州分行相关人士表示。

这个“零钱包”

银行人送到您身边

如果您觉得“绿色通道”也还不够快，兴业银行杭州分行的工作人员也能将零钱兑换的服务送到您身边。在杭州亚运会期间，浙江省的“零钱包”兑换服务就在商户中出圈了，如今这项服务已经常态化进行。

据悉，依托现金服务网格管理机制，兴业银行杭州分行深入社区、农贸市场、街边商铺等地，“地毯式”开展“零钱包”兑换服务。这只蓝色的零钱包，不少商户都见过。“商户需要兑换多少，我们就装多少零钱在这个蓝包里。”兴业银行杭州分行相关人士表示，在移动支付日益发达的当下，商户也会兑换几百块零钱备用，当遇到有人支付现金时，能及时找零。

“我们在三个月的时间里去了四次，为商户兑换了小面额纸币、硬币等2万余元。”兴业银行杭州临安支行相关工作人员表示，为解决当地金马村商户零钱兑换难的问题，支行工作人员多次开展上门服务，同时向商户普及宣传人民币相关知识，签署不拒收人民币现金承诺书，优化现金使用环境。

数据显示，截至今年3月17日，兴业银行杭州分行累计兑换“零钱包”2519个，兑换金额82.455万元，累计签署不拒收人民币现金承诺书4347份。

这份金融知识

兴业人走街串巷送达

地铁、客运中心、老年学堂等地，都是现金支付较为集中的场所，为有效做好“整治拒收现金”宣传，兴业银行杭州分行全辖各机构积极走访重点场所，讲好现金支付故事，为营造积极友好的现金流通环境贡献兴业力量。

杭州滨江支行充分利用交通便利优势，走进周边地铁站，向地铁站内的便利店主动提供“零钱包”兑换服务，并与地铁服务窗口工作人员交流，询问日常现金支付流量和零钱配备需求，为建立紧急兑换备用服务渠道提供兴业助力，确保所有乘客都能在支付方式上畅通无阻。

台州玉环支行配合当地人民银行、交通局在玉环客运中心开展拒收人民币现金专项整治宣传工作，为旅客出行支付保驾护航；义乌分行组织人员走进金华金东区多湖街道光需社区老年学堂，向老年人普及金融知识；湖州分行前往湖州师范学院宣讲兴业银行优化支付服务相关政策；嘉兴分行利用凌公塘社区支行的老年课堂，组织开展针对老年人的专项金融服务……建立良好的现金收付意识，杜绝拒收人民币现金现象的发生，兴业银行杭州分行工作人员始终奔走在一线。

下阶段，兴业银行杭州分行将持续深入落实支付便利化工作要求，践行“支付为民”理念，积极探索创新服务举措，着力提升人民群众用现便利性，全面保障和提升现金服务水平，为广大群众提供有温度的便捷金融服务。（通讯员 章益锋）

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