小裂变发布丨《视频号 + 企业微信，公私域联营解决方案》

5 月 14 日，腾讯公布了 2024 年一季度财报。最新财报显示，作为腾讯内容生态的重要组成部分，视频号总用户使用时长同步增长超 80%。这一增长主要得益于，腾讯通过拓展商品品类和激励更多内容创作者参与直播带货，加强了视频号直播带货生态。

凭借独特的生态优势，微信视频号为品牌商家构建起链接消费者的新渠道，逐渐成为内容创作者和品牌商家在微信生态内做转化的重要阵地。

有些商家快速在视频号爆单，场观、GMV 持续增长，有些商家却始终没拿到理想的转化成绩 ?

我们发现，视频号公域与私域运营联动营销是企业在视频号快速拿到结果，实现流量、销量持续增长的关键 !

品牌商家应如何将视频号和企业微信私域运营结合呢 ?

为帮助客户朋友做好视频号 + 企业微信公私域联营，在微信生态内做好生意，拿到结果。小裂变将团队积累、沉淀的运营经验及各行业的客户服务经验进行整合、分析，重磅发布《视频号 + 企业微信，公私域联营解决方案》。

01、视频号成企业有效、高效转化新蓝海

凭借着海量的优质客户、丰富的内容生态和超强的商业化能力，视频号形成了富有高增长潜力的商业蓝海。

1 ) 视频号发展态势强劲，成为品牌增长新渠道

①视频号商业保持高质量多元化增长

2023 年视频号整体 GMV 是 2022 年的近 3 倍。一方面是整体规模性的增长，另一方面，在于供给数量的增长和转化效率的提升。其中，供给数量的规模增长了 300%，订单数增长了 244%，GPM 为 900+。

②视频号直播带货保持超高速增长

视频号小店订单持续增长，越来越多品牌入驻视频号直播间，订单量增长 244%，品牌 GMV 增长 226%，品牌数量增长 281%，破千万品牌店铺增长达 860%。平台用户消费实力强劲，视频号直播带货数据保持高速增长。

除了品牌商家，2023 年度，更多知识主播也在视频号开播并完成变现闭环。优质开播主播数、有收入的主播数，都比上一年同比增长了 60% 以上。

2 ) 公私域联营是视频号商家新的增长点

一些品牌商家已经在视频号将直播常态化，并且拿到了亮眼的成绩，他们往往都有一个共同点——视频号公域和企业微信私域联营，撬动新增长。

视频号商家为什么要做公私域联营呢 ?

相较于抖音、快手等短视频平台，视频号背靠微信生态，视频号发展势头更加强劲，公私域联动，客户复购更高频，成为企业公私域联营首选。

私域流量能够拉动公域。老客进房率高、停留时长远高于新客，直播时引入私域流量，能够快速积累优质数据，获取更好的公域自然流。

公私域联动能够呈现指数裂变。直播时用一个超级诱饵，让观众主动分享、观众的亲朋好 友进来后再分享，就形成了裂变循环。

以视频号为入口，能实现多链路流量闭环。视频号可与微信内其他组件产生各种化学反应，并自然地在微信体系内流转。商家可通过视频号链接私域用户的微信、朋友圈、实现长效且精准的营销触达。

腾讯官方也建议商家：通过常态化、高频化发布内容，源源不断的吸引、蓄水免费的私域流量，实现更低成本的转化。

同时，视频号官方还持续发布私域激励政策，鼓励商家导流私域客户进入视频号直播间并在直播间产生互动行为、下单动作，促进直播带货数据持续提升。

比如，私域导流客户成交的订单，平台将根据有效订单金额，优惠技术服务费，并以人气卡的 形式发放给商家，人气卡可用于直播投放。

02 各行业企业正通过视频号 + 企业微信 公私域联营做好微信生意增长

视频号辐射行业类别、企业规模丰富，几乎适合所有行业入局。

将视频号和企业微信，公私域联营，可助力品牌商家提升视频号 GMV、提高 ROI，为私域运营实现蓄水和客户激活。

小裂变合作及服务的来自美妆、金融、电商、教育等各行业企业，已经或正在通过视频号 + 企业微信，实现了视频号转化增长，私域客户量增长。

1 ) 九阳电器

· 运营洞察

小家电行业竞争日益激烈，如何充分联动线下门店与线上经营，成为破局的关键，九阳从小家电类目切入，通过视频号直播 + 分销体系，发动一线导购转发直播间、触达客户。同时，通过官方客服好的运营，为消费者提供全网优惠福利，真正做到位消费者贴心考虑、让营销更有温度。

· 运营策略

全渠道引流私域，打造线上福利官 IP。

· 运营成果

视频号分销员上千名，视频号直播场观过万，私域客户留存率达 85%。

2 ) 良品铺子

· 运营洞察

疫情使得许多品牌的生意受到冲击、转战线上私域经营。2021 年初良品铺子入局私域，凭借着丰富的线下资源和系统化的私域运营策略，良品铺子私域已积累 1800 万 + 用户。

· 运营策略

赋能门店导购，线下门店导流线上。

· 运营成果

直播 GMV 超 500 万，直播场观达 20 万 +，社群用户 210 万 +。

3 ) 众安保险

· 运营洞察

保险行业传统的业务模式中，仍是以电销为主，客户信任度低、黏性差，也导致复购低、二次营销难。基于此，众安开始有意识地将意向客户沉淀到私域，提升客户的全周期生命价值。

· 运营策略

全渠道引流私域，添加保险顾问企业微信。

· 运营成果

新增保费数百万，进群率达 20%+，私域转化率提升 40%+。

4 ) 益丰大药房

· 运营洞察

益丰大药房在全国范围内门店数量超过 1 万家，会员数量众多，但大量门店顾客和会员没有沉淀到私域内，客户二次触达营销难度高。基于企业微信 + 视频号，益丰大药房将门店顾客引流至企业私域内，开展离店后的营销动作。

· 运营策略

打造视频号 + 企业微信运营体系。

· 运营成果

小程序月 GMV 超百万，客户留存率达 80%，视频号直播场观达 5000+。

由于篇幅有限，案例运营打法在此不详细介绍，如您想学习更多视频号 + 企业微信的运营案例，或了解以上案例的详细运营打法，可添加小裂变私域增长顾问了解、沟通。

03 视频号 + 企业微信，公私域联营 助力企业涨流量、涨销量、能赚钱 !

视频号直播间的流量来源主要分为平台公域和账号私域，通过与私域联动营销，可将直播间流量沉淀至企业微信私域，完成流量的聚合。开播后，可将私域流量引入直播间，为直播间撬动更多平台公域流量的进入，降低对平台付费流量的依赖。

通过视频号 + 企业微信可构建起成交、转化的 " 人货场 "，助力企业在微信生态做好生意增长。

通过企业微信私域运营可沉淀客户，洞察客户产品喜好，构建起 " 人 "，视频号直播可创造符合商品的消费场景、通过直播丰富客户的消费数据，构建起 " 场 "，视频号小店可根据直播场域客户特性匹配货，丰富客户的消费行为数据，构建起 " 货 "。

为助力企业更高效实现视频号 + 企业微信公私域联营，小裂变为企业提供 SCRM+ 视频号助手，帮助企业打通视频号公域 + 企业微信私域，助力企业实现流量增长、销量增长。

1 ) 视频号公转私，公域流量导流私域

将视频号流量导流至企业微信或社群内，可帮助品牌构建起自有流量池增强用户连接，提供优质服务，提升客户忠诚度。同时，提升抗风险能力、 降低对平台流量与付费广告的依赖。

目前，可通过 8 个方式将视频号公域流量引流至私域：

①直播间二维码贴片引流：直播间背景放置二维码的贴片背景，通过主播引导直播间用户截屏扫码参与活动或加客服好友进入企微私域 ;

②直播间低价商品引流：主播可以通过低价引流商品，引导客户下单，客户下单后添加员工企微兑换商品，将公域平台的意向客户导流进私域 ;

③视频号包裹卡引流：企业可通过包裹卡引流，将已购客户沉淀至企业微信私域，通过私域运营，吸引已购客户持续复购 ;

④短视频互动引流：主动私信互动用户，或引导用户私信客服，或艾特矩阵视频号，引导用户关注领取福利。

⑤视频号留资组件：开通留资组件后，在视频号直播时，可以弹出咨询的名片，收集用户联系方式，或引导用户直接添加与直播组件绑定的企业微信 ;

⑥短视频广告组件引流：在视频中设置福利或活动，吸引客户点击左下角广告按钮，了解活动详情后，加客服微信领取福利或参加活动，进入企微私域 ;

⑦直播间广告组件：在直播间，客户点击组件添加好友领取直播福利，这种方式基本没有行业限制 ;

⑧客服推送企微名片：引导客户私信视频号后，由客服推送企业微信的名片，引导客户添加企业微信。

企业可根据自身业务特点选择合适的方式将视频号公域流量导流私域。

2 ) 私域运营互动，将流量转化为有价值的私域客户资产

开展私域经营，加强与客户之间的互动，可有效提升客户黏性，强化客户信任，持续推进成交。将从视频号公域引流的流量，转化为私域内有价值的客户资产。

如何开展私域运营互动，把流量转化为 " 留量 "? 主要可通过两个方向开展私域运营：

①高效承接流量，并基于 1 对 1、社群，精细化运营客户

留住客户的第一步是做好客户的承接，因此客户添加过来后，首先要做好及时的响应，并告知客户我是谁，我能给你提供什么服务或价值，第一时间留住客户。

后续可给客户打上标签，进行客户分层，通过 1V1 或社群，对客户进行精细化运营。

例如，通过小裂变 · SCRM- 好友欢迎语，可为不同员工配置个性化好友欢迎语，根据业务需求发送文字、图片、视频、红包等多种类型素材，提升客户体验感，实现高效流量承接。

②通过定向内容推荐、朋友圈种草营销、会员机制等，开展精准营销

例如，小裂变 · SCRM- 内容看板，可分析员工发送数据、客户查看数据，实时调整私域内容策略，发布客户愿意看，看完能下单的内容，实现精准营销、种草。

如想了解以上功能详情或了解小裂变更多产品功能，可百度搜索小裂变进入官网，添加小裂变私域增长顾问，还可免费领取试用哦 ↓↓↓

3 ) 视频号分销联动私域运营，助力企业流量转销量

基于视频号分享机制，可开展视频号分销玩法，用户分享直播间、短视频、商品等，均可获得返现。

将视频号分销玩法与私域运营相结合，可通过私域流量引流直播间，撬动更多平台公域流量进入，提高直播间销售转化。

如何将视频号分销玩法与私域运营相结合，提升销售转化呢 ?

①基于视频号小店运营体系，打造分享员招募、分销推广、佣金结算闭环

企业可搭建视频号分销体系，联动私域运营，把私域流量转化为视频号销量。

在私域内开展分享员招募，建立佣金激励机制，吸引私域客户成为分享员，积极分享短视频、直播，获得分销佣金后，可在私域小店内完成佣金提现、结算。

小裂变 · 视频号助手，打通视频号小店分销体系，可帮助企业实现更高效招募分销员、运营分享员。

②聚集精准分享员流量， 助力打造私域爆款商品

通过私域运营可筛选、招募具有分享潜力的分享员，后续结合分享员分销业绩筛选出具有超强分销力的分享员，针对性地制定分销激励政策，提升具有强分销力的分享员更积极参与分销，助力企业打造私域爆款商品。

4 ) 私域运营反哺视频号公域，提升视频号流量、销量 公域流量导流私域后，可通过私域运营反哺视频号。基于私域持续运营老客户，反哺视频号流量运营、销量增长。

①让优质的短视频、直播内容在私域持续曝光、传播

视频号发布短视频或开启直播后，可通过客户群发、客户群群发、朋友圈运营功能，筛选出目标客户进行精准触达，吸引企业微信私域客户观看直播、短视频，给视频号带来更多私域、平台公域流量。

比如，年糕妈妈私域专场直播，基于视频号打造多个专场直播，通过朋友圈、社群运营持续拉升预约量与直播数据。

②触达客户、引导客户持续消费短视频、直播商品

除了将私域客户导流视频号，还可开展精准营销，触达、吸引私域客户下单短视频商品、直播间商品。

比如，小裂变 · SCRM 与视频号小店打通，可持续追踪客户动态，针对直播间已下单但未购买的客户，可追踪、推进客户下单。

5 ) 高效、精细化管理私域流量，持续涨流量、涨销量

针对视频号公域导入私域的流量，需开展精细化运营，才能持续给视频号公域和企业微信引入更多新流量，带来持续复购和转化。

如何开展私域客户运营呢 ? 主要可以从三个方面出发：

① 360° 构建客户画像，客户信息、跟进情况、所属员工一目了然

针对平台公域新进入的客户需给客户打上对应标签，了解客户的渠道来源、基础信息，以及在视频号公域的消费信息，为一线员工开展有效跟进提供信息支持。

②客户标签与客户分层，助力精细化营销

根据客户来源、消费信息、基础信息打上对应标签后，可针对应地开展客户分层运营。通过小裂变 · SCRM- 客户标签，企业可多维度设置标签，支持员工主动打标签、系统自动打标签。

比如，通过客户标签筛选出来自视频号直播间，但未下单过的新客，群发新客首单优化信息，吸引新客下单。

③实时掌握私域客户大盘数据、客户运营、客户转化数据清晰

在开展客户运营管理的过程中，企业运营、管理人员要全面、高效掌握客户运营数据，并根据数据，发现运营中存在的问题，不断调整、优化运营策略，才能持续、高效增长。

比如，通过小裂变 · SCRM- 客户看板，可帮助企业运营、管理人员实时、高效掌握私域客户大盘数据，清晰了解客户运营、客户转化数据。

以上是小裂变《视频号 + 企业微信，公私域联营解决方案》部分内容。

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