武汉有家“无声理发店”：从不说“欢迎下次光临”，却赢得无数回头客

进店没有“欢迎光临”的问候，离店时也不说“欢迎下次光临”。可就是这家在外人看来“不讲客套”的理发店，却赢得无数回头客。

这家理发店位于武汉市武昌区阅马场附近的一商住楼内，包括店主叶雪静在内，6名店员都是聋哑人，靠着不服输的韧劲，他们于2019年开办了武汉第一家“无声理发店”。虽然经历过一次搬家，老顾客们仍会在微信群里约好时间，如约而至。

聋哑理发师开起“无声理发店”

5月18日上午，记者来到这家理发店，没有门前的招徕声，没有喧闹的音乐声，如果不是门口旋转的彩条灯提醒，很多人难以注意到，临街的门面房内还藏着一间理发店。干练的理发师会微笑着伸手指引顾客落座，熟练地拿出纸板或手机，和顾客用文字交流剪发要求，随后便是巧手翻飞、安静地服务。

家住武昌徐东的严姐是四川人，来汉已十多年，是理发店的老主顾，当日通过微信预约，指定店内的发型师王卓超帮忙洗头。

按照约定时间，严姐上了门。此时，恰遇一名路过的男顾客进店要剪头发，店内其它理发师还没到。严姐主动礼让，“先给他剪，我再等下。”

戴着助听器，店内唯一能简单交流的发型师王卓超，向严姐伸出大拇指，嘴角上扬，艰难地挤出几个字：“谢、谢、姐。”

早在2019年，严姐就和“无声理发店”结了缘。当时，理发店还在武昌徐东时尚欧洲小区，店名就以小区的名字命名——“时尚欧洲”烫染理发店。

“一次偶然的机会，我去朋友的小区玩，朋友推荐去店内洗头，我才知道了叶雪静和这些聋哑理发师的故事。”严姐说。

两岁半时的一次高烧，让武汉姑娘叶雪静永久失去了听力。在贫寒的家境中长大，叶雪静从小勤俭持家。起初，她和同是听障残疾的丈夫在一家快餐店打工，收入很低，于是她开始自学理发。2017年，湖北省残联与武昌区聋人协会联合推出“关心你的残疾人邻居”项目，叶雪静被选中参加针对听力残疾人的美发培训助残项目。

项目结束后，两位培训老师看中了能吃苦、能力强的叶雪静，想让她去他们的理发店工作，但叶雪静谢绝了。因为，她想开一家自己的理发店。

为了掌握更高级的理发技术，她自费去上海、青岛等地拜师学艺。2018年10月2日，在武昌区聋人协会免费提供的一间办公室里，叶雪静的理发店开业了。也是在这一年，叶雪静参加了湖北省第十届“金楚杯”美业职业技能竞赛大赛，与健全人同场竞技，叶雪静夺得优胜奖。

看到叶雪静获奖的信息，两名同样爱好美发的聋哑人王卓超、袁凯桢特意从山西赶到武汉。三人一拍即合，理发店于2019年在武昌区时尚欧洲小区开张。之后，又陆续吸纳进3名聋哑员工。

安静和手艺是理发店的招牌

安静，是这家“无声理发店”最与众不同之处。在这里，除了吹风机的声音，再也听不到别的嘈杂声。

“不像有些美发店，进店洗个头，发型师就不停推荐办卡、烫发，少了这些打扰，人的心情也会舒适很多。而且，可以趁着这段时间，闭目养神，蛮舒服！”老顾客严姐说。

安静是特色，手艺才是吸引回头客的关键。在严姐看来，发型师手艺好，用心用情服务，才是很多老顾客愿意上门的主要原因。

严姐说，她之所以经常光顾，确实有照顾他们生意的想法，“他们很要强，自主创业不容易。”更重要的原因，是店里的发型师手艺确实不错，特别是王卓超，一手编发的技艺更是令人叫绝，“每次来店里洗头，小超都会耐心细致编发，打理发型，令人满意而归。”

不少聋哑残疾朋友，也会专程赶到店里剪发。他们之间，靠手语交流，相同的遭遇让他们彼此信赖，进店理发就像是来看望老朋友。

上午10时许，一位听力不好的爹爹走进店内，叶雪静微笑着迎了上去，将老人带入熟悉的座位。记者得知，老人是熟客，一直在店里理发，当日预约了养发服务，是专门来做护理的。

老人表示，因为年老耳背，自己很少去别的理发店。但他对叶雪静店里的发型师非常信任，店里员工都成了他的朋友，所以他每次都会专程赶过来。

细致与默契实现无障碍沟通

自从误打误撞进店剪了一次头发之后，在附近健身房上班的健身教练王先生，也成了“无声理发店”的熟客。

18日下午，见到王先生上门，发型师张海涛主动迎了上去，并拿出手机打出一行字：你想剪个什么样的发型？

王先生接过手机，简单打字回复：剪短一点，稍微修一下就行。没有多余的言语，顾客和发型师之间的交流就宣告完成。

对于叶雪静和店里发型师来说，和顾客的默契，在很多时候都超越了语言的沟通。

围上理发围布，拿起剪刀和梳子，张海涛的一双巧手上下翻飞，干净利落地完成剪发。期间，叶雪静不时在旁，用手语指导张海涛。经过王卓超翻译，极目新闻记者得知，原来叶雪静是在提醒张海涛注意手法，剪头发过细点。

剪完头发后，再洗头按摩，这让王先生很放松。“这也是我经常来光顾的原因之一。很多理发店介剪完头发后，冲洗过程很马虎，三下两下就结束了。这里的发型师都学过头部按摩，剪完头发清洗时，他们还会帮顾客按摩，每次都按足好几分钟，按完浑身神清气爽。”王先生笑着向记者推荐，“下次你一定要来试试，上次我带朋友过来理发，他也很喜欢这里的头部按摩。”

在张海涛帮王先生洗头时，记者注意到一个细节：打开水龙头后，张海涛会反复在自己手背上试水温，直到温度合适后，才会帮顾客洗头。一旁的王卓超解释，这是店里发型师的硬要求，“也是我们洗头前的流程”。

沟通问题，曾经是无声理发店和顾客之间的大问题。叶雪静至今仍清晰地记得，第一个健全人顾客，是因为急着做头发，才探头探脑地进了店。因为不会手语，她用手机打字，再配合简单的手势，让店员明白了她的需求。

做完头发，当顾客微笑着竖起大拇指，叶雪静悬着的心才放了下来。万事开头难，依靠顾客的口碑，理发店的客源开始多了起来，叶雪静还建立了微信群，方便大家交流。如今，一个微信群已增加到了3个群，顾客已接近300人。

为了方便和顾客沟通，店里还准备了纸板，将水温、发型、颜色等顾客常用需求写在上面，可以实现基本的交流。遇到顾客有纸板外的要求，店里还准备了写字板和手机，双方可以直接写字交流。

搬家后老顾客仍主动找上门

聋哑顾客小刘也是理发店顾客微信群中的一员。在微信群内，顾客可以预约剪发时间和发型师，以免有些路程远的顾客空跑一趟。

经过王卓超翻译，小刘比划着告诉记者，他时常光顾“无声理发店”，除了因价格优惠外，理发店还不时推出优惠活动，为残疾朋友免费剪发，这让他感觉非常温暖。

和其他理发店一样，“无声理发店”也有照片墙，不过这上面不是发型照，而是记录了顾客与发型师的温馨合影。

不少有缘光顾的朋友，得知叶雪静和店员的创业故事后，都会自发地为他们的自强和奋斗点赞，并主动和他们合影，留下了一个个难忘瞬间。

2021年9月，“无声理发店”从时尚欧洲小区搬到了阅马场。开业后，周边居民对理发店了解不多，刚开始门可罗雀。让叶雪静感动的是，微信群里的老顾客没有放弃“无声理发店”。他们仍然像以前一样，约好时间，有的开车，有的坐公交和地铁，特意来店里理发，甚至还有人专门从汉口转车过来，照顾店里的生意。不少人不仅自己来光顾，还拉来了亲朋好友，“无声理发店”的朋友圈越来越大，口碑也越传越广。

对所有的关爱，叶雪静和店员们默默记在心底。虽然听不见声音，也说不出话，他们却用一双巧手、微笑服务，于无声处传递着爱和美。

来源：极目新闻

责任编辑:熊磊