为更有效地做好保护消费者合法权益保护工作，广发银行南宁分行着力践行“以人民为中心”的发展思想，积极营造和谐健康的金融消费环境，以“守护消费安全”为己任，把保护金融消费者权益的要求和理念根植于分行工作的全方位和全过程，着力传承中国人寿“用心守护 放心托付”的消费者权益保护文化，积极践行广发银行“诚信 责任 创新 笃行”的核心价值观，全心全意为不同群体的金融消费者保驾护航，保护金融消费者合法权益，写好金融消保新篇章。

写好“责任篇”，守住百姓“钱袋子”

“安”字当头，“责”字在心。广发银行南宁分行致力于用责任与专业守护客户资金安全，当好金融“卫士”，维护金融消费者安全保障权。

在网点，广发银行南宁分行在为客户提供金融服务过程中，一方面，让客户在柜面业务办理等细微处潜移默化地了解金融知识，让金融知识普及有效触达客户群体。另一方面，坚持反诈识诈“不松懈”，先后多次成功堵截可疑开户事件与识破电信诈骗“套路”，及时为客户守住“钱袋子”。

在网络，广发银行南宁分行充分利用互联网传播优势，构建完善高效宣传网络，开展了“金融高管说消保”活动，并通过微信公众号策划“3·15”专栏，刊发了“以案说险，谨防AI诈骗”短视频、“防范电信网络诈骗十公式”和“风险提示，防范保险销售误导”漫画长图，以现下网络流行的传播方式，有针对性地向不同年龄层级的金融消费者普及金融知识，提升风险防范意识，引导树立依法维权、理性消费理念。

广发银行南宁分行参加“2024年‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传主题宣教车启动发车仪式”大型公益教育宣传活动。何本毅摄

写好“宣教篇”，金融为民“有温度”

为进一步充分保障金融消费者的受教育权，助力营造安全放心消费环境，广发银行南宁分行全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过一系列活动，把金融知识送到群众家门口，进一步做深做实消保宣教工作。

3月5日，广发银行南宁分行以“学雷锋日”为契机，组织宣教小分队走进南宁市良庆区蟠龙社区，通过“消保宣传+公益义诊+游戏互动”，将金融消费者八项基本权利、个人金融信息保护、个人征信、投资理财“三适当”原则，以及养老金融、普惠金融等金融知识送到社区居民身边，同时，也专门为社区老年居民准备了“防骗”知识宣传小课堂，为老年人送上“防骗指南”。

3月12日，广发银行南宁分行在第46个植树节之际，组织青年志愿者小分队到广西药用植物园开展“金桂星火”党建志愿服务活动暨“金融消保 常植心间” 3.15金融消费者权益保护教育宣传主题活动，在播种绿色希望的同时，将消保宣传卡片挂在树苗上，将金融知识送到周边商家身边，通过点滴行动，植好这片“金融消保林”。

广发银行南宁分行携手中国人寿驻桂成员单位走进南宁学院校园共同开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育进校园宣传活动。敖立伟摄

广发银行南宁分行携手中国人寿驻桂成员单位走进南宁学院校园共同开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育进校园宣传活动。刘颖琦摄

3月15日，广发银行南宁分行携手中国人寿驻桂成员单位，走进南宁学院校园共同开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育进校园宣传活动，活动以“city walk”游园会形式开展，现场设置多项金融知识闯关趣味互动打卡点，学生们通过参与冲关互动沉浸式游戏，了解《消费者权益保护法》等相关法律法规，活动现场获得超过1000名在校师生的积极参与，实现了“寓教于乐 寓学于乐”的宣教目的。当天，广发银行南宁分行还参加了由国家金融监督管理总局广西监管局指导、广西银行业协会主办的“2024年‘3.15’金融消费者权益保护教育宣传主题宣教车启动发车仪式”大型公益教育宣传活动，并通过开展金融知识视力表、消保护卫远离圈套等互动游戏和“金融知识来添彩”趣味答题闯关赢好礼活动，增强金融宣教趣味性，提高宣教质效。

写好“服务篇”，提升客户“获得感”

在金融消费者权益保护工作中，广发银行南宁分行坚定为民服务的初心使命，不断探索消费者权益保护管理工作新模式，结合当地区域特色和分行实际，持续优化完善工作布局，在消费者适当性、个人信息保护、金融营销宣传等各专业领域积极响应客户需求，以消保理念联动业务运营，增强企业客户金融服务便利性，提升金融服务获得感。

为进一步助力营造良好的营商环境，提振消费信心，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，广发银行南宁分行组织下辖网点，分别前往证券、电网、建设投资公司、产业园区与当地中小企业，积极开展丰富的营销活动与消费者权益保护宣传活动，传播金融正能量、强化金融安全意识，提供现场咨询服务。同时，积极开展诚信文化、廉洁文化建设，丰富金融服务内涵，为民办实事、办好事，以一次次行动、一句句解答、一声声问候、一张张笑脸，维护好客户知情权、自主选择权和公平交易权，降低企业融资成本，更好地服务企业高质量发展。

用心守护，放心托付。广发银行南宁分行将坚守“金融为民”的初心使命，切实做好关系金融消费者切身利益的实事，主动守护消费者“钱袋子”，提升金融服务水平、增强消费者满意度，为营造良好的金融环境、保护金融消费者合法权益贡献广发力量。（雷婷 覃丹婧）

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