“现在真是方便，供电营业厅我一次没去，我们公司的用电增容业务就办好了，真是太感谢了！”11月8日，安徽良辰食品有限公司法人代表盛方方对前来回访供电服务的国网马鞍山供电公司员工感激地说道。

“获得电力”，是一个企业从申请用电到用上电这一过程所需的步骤、花费的时间和费用，也是衡量营商环境的重要标尺。为持续优化营商环境，马鞍山供电公司坚持政企高效协同，系统融合贯通，服务优化升级，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，不断增强市场主体电力获得感。三季度，马鞍山“获得电力”指标得分98.08分，全省排名第4，位居第一梯次。

马鞍山含山供电公司员工走访马鞍山三基轻合金成型科技有限公司，对企业用电报装进行回访。何林摄

政策红利 真金白银助发展

11月4日，马鞍山供电公司皖美共产党员服务队来到马鞍山鸿瑞洗涤服务有限公司开展优化电力营商环境专项走访服务活动，现场为企业开展用电检查，及时消除企业用电安全隐患。

马鞍山鸿瑞洗涤服务有限公司主要经营衣物洗染、洗烫服务等。8月25日，因订单稳步增多，用电容量不够，该企业负责人章金明到公司提出用电增容申请，计划购进新设备。

接到办电申请后，马鞍山供电公司花山供电服务中心客户经理郑旭立即上门勘察，发现该用户为小微企业，且报装需求在160千伏安及以下，符合“三零”办电服务标准，很快，就为其制定了详细的施工方案并提供小微企业“一户一方案”的供用电服务，免费为该企业敷设线路、安装计量装置，为客户节省了3万元施工费用，让用户实现“零投资”。

“‘三零’服务针对小微企业等低压用电客户，实现用电‘零上门、零审批、零投资’。而‘三省’服务面向10千伏及以上高压用电客户，即让用电客户更加‘省心、省力、省钱’。”马鞍山供电公司营销部负责人鲍宪忠介绍，该公司与市发改委等7家单位联合出台《马鞍山市电力接入工程“零投资”创建一流营商环境实施细则（试行）》，明确了电力接入工程“零投资”范围、政企分类投资原则以及工程建设方式。今年以来，累计惠及客户1328户，为企业节省投资约2824万元。

在花雨路营业厅，马鞍山供电公司员工正在为客户办理业务。陶洋摄

优化流程 真抓实干解难题

“很快办好了手续，解决了我们的大难题！”11月7日，马鞍山供电公司皖美共产党员服务队走访朱然文化产业投资有限公司，该企业负责人李景卫提起电力接入工程“并联审批”就赞不绝口。

据悉，该企业计划安装一台箱式变压器，按照原先的要求，李景卫需要携带多份资料前往政务中心，待住建局、城管局等单位先后出具意见，审批通过后才能开始电力接入工程施工。如今，马鞍山供电公司已实现政企涉电审批数据贯通，企业可通过公司用电报装系统发起并联审批申请，实现审批流程从“线下串联”到“云端并联”的突破和改变，审批时长同比压降80%。

审批提速的背后，是马鞍山供电公司与市住建局、自规局、数据资源管理局等单位联动，深化数字赋能，开展系统软硬件资源对接，强化主动服务意识，优化政务服务、提升涉电审批效率，不断优化营商环境的系列举措。马鞍山供电公司贯通供电业扩报装系统与市工改系统，实现电力接入工程“线上并联审批”，构建“线上申请、一套资料、并联审批、全流程代办、电子证照”的审批模式，不断压缩电力接入工程审批时限，打通了客户服务“最后一米”，让企业用上“快捷电”。

政企数据系统的互联互通，有效解决了以往各区县申报材料要求不一致和部门间材料重复提交的问题，极大减轻了用电企业在办理手续时的工作负担，在流程优化、事项集成、服务延伸等方面取得了较大的提升。此外，马鞍山供电公司还可以通过市工改系统提前获取重点项目建设信息，提前开展配套电网建设。今年以来，公司累计超前服务重大项目14个。

马鞍山当涂供电公司员工走访久利刀具（马鞍山）有限公司，为客户排查安全隐患。董肖肖摄

服务升级 真心实意暖企心

“当时多亏了你们，冷库才能及时恢复供电，不然我们的损失就太大了。”11月2日，马鞍山供电公司在南京医药公司马鞍山分公司开展优化营商环境走访时，该企业负责人张苏宏对先前供电公司的鼎力相助再次表示感谢。

原来，今年4月，该企业厂区内高压线路短路，造成低温冷库停电，冷链药品无法保存，情况十分危急，张苏宏随即向公司求助，希望帮助排查处理用电故障，尽快恢复生产用电。

接到用户抢修需求，马鞍山供电公司立即响应、特事特办，安排队伍上门抢修。由于用电设备属于客户资产，抢修队伍对内部线路分布情况不够熟悉，且现场线路多为电缆，正常抢修预计至少要4个小时。但为了不影响客户正常用电，马鞍山供电公司临时加派人员和检测设备，只用了2.5小时就协助用户完成隐患治理，恢复了送电。

客户有困难，“马上”就办，办就办好。马鞍山供电公司坚持用心服务，持续提升供电服务水平，推行实施“企业吹哨、马上报到”机制，在网格化服务体系的各个环节上设立“马上”服务示范岗，从供电服务指挥中心到社区服务网格再到客户经理，一个个“马上”服务示范岗，与政府各级部门主动联络、常态沟通，合力服务企业发展。企业“吹哨”后，“马上”服务示范岗第一时间响应，赶赴现场解决问题，截至目前，已经累计开展服务132户次。

软件上去了，硬件同样需要及时跟上。今年以来，马鞍山供电公司牵头制定《马鞍山市配网供电可靠性攻坚专项实施方案》，细化四个方面13条举措。强化配电网建设，投资2360.7万元用于配网改造；改善线路运行环境，累计清除树障1.2万余棵；提高带电作业比例，压降计划检修工作64.9%。

下一步，马鞍山供电公司将聚焦供电可靠性、企业感受等指标持续发力，跟踪企业诉求，不断提升客户办电满意度和电力获得感。（秦小强 何林 张锐 胡文超）

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