隔离战场上的“疫”外温暖 ——双清区集中医学观察隔离点开展人性化关怀纪实

双清区融媒体中心5月3日讯（通讯员 刘芸 邹小艳）“感谢你们这么多天的悉心照顾，给了我们家的温暖！”5月2日，在双清区某集中医学观察隔离点，两位解除隔离观察的次密接人员向工作人员挥手道别并致谢。

疫情防控下的隔离点是一个特殊的“战场”，更是一个温暖的“大家庭”。自4月18日新冠肺炎疫情发生以来，双清区启用多家酒店作为集中医学观察隔离点，全区共设立19个隔离点，隔离人员达2000余人。487名工作人员连续奋战14个昼夜，采取“及时纾困、爱心帮扶、真情疏导”等有效措施，确保各隔离点“管控有力度、服务有温度、落实有速度”，真正做到“隔离不隔爱”，把温暖送到隔离人员的“心坎上”。

及时纾困，畅通救助生命的“绿色通道”

“我是一名73岁身患尿毒症的老人，急需做透析，请帮帮我！”几天前，来自双清区一集中医学观察隔离点的医务管理员杨浪琴接到求助后，连忙对接转运组。“尿毒症患者如果不及时进行透析，毒素堆积，可能会引起心衰、高血压、肺水肿等，最终危及生命。”杨浪琴分析。

通过绿色就医通道，紧急安排120救护车闭环转运至邵阳学院附属第一医院及时就诊。“两天一次的透析，你们排除万难，我都铭记在心。”老人感激地说。

据悉，双清区新冠肺炎疫情防控指挥部转运组对接“绿色通道”，为各类心脏病、糖尿病、尿毒症等隔离患者预约就诊，确保隔离患者就医渠道畅通。同时，在各集中医学观察隔离点配备医护人员24小时轮班值守，确保及时为隔离人员提供健康监测与常规医疗服务。

爱心帮扶，筑起隔离儿童的“暖心港湾”

“谢谢叔叔阿姨的礼物！”“孩子很开心，感谢关心照顾。”4月29日，双清区某集中医学观察隔离点的小朋友们收到了的一份“暖心礼包”，其中包含儿童玩具与成长书籍，隔离点传来了孩子和家长的朗朗笑声。

“我们隔离点有20余名儿童，最小的才3岁。暖心礼包，既缓解了孩子们隔离期的不安情绪，更让他们感受到了家的温暖！”双清区某集中医学观察隔离点负责人刘新说。

疫情防控期间，双清区采取各种有效措施，强化对隔离儿童人文关怀。开展圆梦心愿活动，采购书籍和玩具，满足隔离儿童需求；开设远程视频，以1：1配备心理咨询师，每日互动10—20分钟，排解儿童负面情绪；播放心理关爱小视频，让孩子正确了解防疫知识；开设儿童手工课程，成品由芒果微基金给予义卖；邀请芒果微基金小明星与孩子们视频连线同唱歌曲，培养兴趣爱好，保持良好心态。

真情疏导，搭建健康心态的“心理驿站”

“我觉得在隔离点考试和在其他考场是一样的，谢谢你们！”5月2日，处于隔离中的几名同学顺利完成了他们人生中的特殊考试，第一时间致电双清区心理援助服务中心。

4天前，该中心志愿者肖兴华接到电话，得知几名学生5月2日需参加邵阳职业技术学院单招考试，因与确诊人员密接被隔离，担心错过考试，很是焦虑。在了解情况后，志愿者一方面耐心安抚学生情绪，一方面积极与教育部门对接，最终市单招办决定在隔离点单独设立考场，让学生如期进行考试。

为做好疫情期间心理疏导工作，双清区在邵阳市率先成立心理援助服务中心。开设电话咨询、短信服务、微信公众号等线上服务渠道，并在线下发放援助海报，为群众提供完善的心理服务；开通在线电影网站，提供100部奥斯卡经典影片以及系列心理关爱视频，为隔离人员减轻和消除负面情绪；制定科学菜谱，每餐菜品不重样，增加水果供应，强化送餐人员礼仪，保障隔离人员用餐心情舒适。截至5月2日，双清区心理援助志愿者累计为隔离群众、工作人员、社区干部提供心理援助服务1330余人次，解释疏导1335次，跟踪回访89次，解决问题107个。

在这场没有硝烟的隔离战场上，不曾相识的一群人，彼此牵挂、相互照护，上演着一幕幕“疫”外温暖的感人故事。他们以责任践行使命、用担当诠释忠诚，为全力打赢疫情防控阻击战、歼灭战奉献战“疫”力量！