迟末 作

据“成都发布”消息，成都市设立“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客通过12345平台投诉后，对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的，即启动先行赔付。（据光明网）

成都市在设立“旅游诚信金”时规定，游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆酒店（民宿）以及景区景点内的餐饮店、购物商店等发生合同、价格方面的消费纠纷，均可申请快速赔付。这意味着，游客在景区里一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷，均可申请快速赔付。

近年来，人们在外出旅游过程中有时会遭遇各种不愉快，吃饭、住宿、购物“被宰”以及强制购物……这些旅游过程中的不愉快，不仅让游客的旅游体验感大打折扣，也有损景区的声誉和形象。虽然一些地方的文旅部门为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，游客的投诉和赔付大多是不了了之，这无疑让游客更加“不满意”。

如何让游客的投诉和赔付得到快速处置？设立“旅游诚信金”，不失为一个好办法。一方面，有了“旅游诚信金”，游客的正当投诉就能第一时间得到回应，相应的赔付就能及时到位，从而避免“久诉不理、久诉不赔”现象的发生。这等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。另一方面，设立“旅游诚信金”，有利于强化游客至上的旅游服务理念，提升旅游服务质量，树立良好的旅游品牌形象。总之，设立“旅游诚信金”，有益于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。

当然，“旅游诚信金”不能一设了之，还需制订相关实施细则，优化“旅游诚信金”管理、使用、纠错、追偿等各项流程，强化对相关工作的监督，确保快速、高效处理旅游投诉纠纷。如此，“旅游诚信金”才能让游客和相关各方实现共赢。（叶金福）