为有效开展”蓄内功,强店能“服务活动,曲阜铭座杏坛宾馆于12月9日组织了酒店服务礼仪培训课。本次培训邀请了IPA国际注册高级商务礼仪导师马文静女士担任讲师,为酒店服务品质再添色彩。
闫军指出:“蓄内功,强店能”服务活动是应对疫情之举,是提升自身能力之举,是重塑酒店竞争力之举;并强调了基础管理的重要性,树立“危机”意识;明确此次活动需要专项实施,各部门要依据酒店部署工作有效落实,努力实现九大目标,切实达到强身健体,为发展蓄势,为酒店赋能。闫军要求:我们要时刻谨记头顶的“两颗星”,全力维护四星级酒店和金星级酒店的标准,通过此次活动展示员工的优雅形象、展示酒店崭新的精神面貌、展示东方圣城的礼仪之美。
“苦练内功,强身健体,积蓄力量,等待春天。”
——闫军寄语
本次培训以实操为主,用最有效的方式进行“听”能吸收20%;“说”能吸收50%;“做”要吸收70%,“听+说+做”>100%。
时刻谨记:为什么要开展此项活动?要解决什么问题?怎样完成计划?
学习力就是竞争力!先行动起来,在行动中纠正、调整、完善、检查、提升……
培训现场花絮
“礼仪之星”
授课结尾时,马老师在各部门中选出了五位“礼仪之星”,由酒店副总代表酒店颁发礼品,并鼓励他们要学以致用,坚持服务规范,在自己部门中发挥标杆作用。
杏坛人的感想
通过这次礼仪培训,我学习了站立行走等方面的专业标准、也意识到了自己的不足。这次经历给予了我很大的帮助。
——客房部
老师的授课让我注意到了平时工作中忽略的一些要点,比如微笑的三个度代表的含义、正坐适用的场合等等,我会在接下来的工作中学以致用。
——餐饮部
感谢酒店开展的此次活动,给我们学习的机会,我在这次的培训中受益很多,我会认真领会,坚持将这些规范运用到工作中。
——前厅部
很感谢闫军对我的关心和指导,在杏坛这样团结的大家庭工作很开心,“蓄内功,强店能”活动真的是利己利店,希望能通过自己的提升,为酒店贡献力量。
——厨房部
酒店“蓄内功,强店能”服务活动,顶层设计、目标分析都很到位,让我们统一了思想,明确了方向,作为一名管理者,深刻的体会到了领导的用心良苦,也看到了自己的不足,在落实的过程中提升自己能力,做好引导带头作用。
——管理人资部
系统建设是基础,扎实执行果硕丰;
沟通协作保大局,考核评优赛先锋;
好学善思谋未来,勇于实践建奇功;
自信自立闯难关,创新创造立新功。
曲阜铭座杏坛宾馆
作为山东省首批金星级文化主题饭店,
以全新的精神面貌,期待您的光临!
客房预定:0537-3197888
餐饮预定:0537-3197222
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