为减少患者挂号、缴费、查询、取报告等“排长队”现象，提高服务质量和效率，进一步增强人民群众看病就医的获得感。11月1日，安徽省中医院80台智能自助终端机正式启用。

    在医院门诊大厅，几位志愿者正微笑着为在智能自助终端机上办理业务的市民提供帮助。“从插卡再到拿出挂号单，整个过程总共不超过两分钟，实在太方便了。”体验过“自助机”服务的患者及家属均纷纷为其点赞。

    80台“智能自助终端机”覆盖了门诊收费窗口、住院收费窗口、急诊大厅、门诊各诊区、体检中心、全院住院楼等区域，自助终端机代替了传统的人工窗口挂号，通过多种软硬结合技术与医院现有信息系统实现对接，可完成办卡、换卡补卡、当日挂号、预约挂号、预约取号、预约撤销、缴费、查询业务、自助报告打印、自助结算等业务（后两项功能正在调试中，将于近期逐步上线），满足门诊、住院患者需求。

    目前智能自助终端机支持银行卡、微信和支付宝充值等多种支付方式，就诊后所剩的预交金也在在自助机上自助操作，原路退回。

        配合智能自助终端机的启用，医院相关科室多次协调，形成了与之配套的管理措施，保证智能自助终端机在正常服务期间，时刻有工作人员引导维护。

    终端将大大减少排队的情况，满足了患者在非诊疗环节流程下快速高效的服务需求，有效缓解排队问题、改善患者体验。让患者从真正意义上享受到“一路绿灯，畅通无阻”的就医新体验。

    对医院而言，新一代智能自助终端机及其配套管理措施的启用，将成为医院特色服务的亮点，在提升医院服务内涵与改善就诊体验的同时，对打造和谐稳定的医患关系有积极的促进作用。

（鲁燕玲/文  陈小飞/图）

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