早些年，运营商经常会通过短信向消费者推荐诸如天气预报、手机报这样的增值服务，免费体验2-3个月后会收费。一旦消费者忘记取消运营商赠送的免费体验业务，次月将被扣费，这种营销套路已经屡见不鲜。
日前，来自《人民日报》的报道称，很多消费者反映，经常接到电信运营商的电话，或赠送流量包，或介绍新套餐。看来，电话营销已经成为运营商赠送“免费”服务提高营收的一个营销套路。
其实，运营商电话营销的手法，跟几年前流行的短信营销差不多。曾有网友在论坛这样吐槽：接了某运营商100XX的客服电话后，工作人员热情的推销不限流量套餐包，免费体验2个月。免费体验后，每月70元就可以享受国内不限流量套餐，流量满40G后限速。结果，两个月过后，忘记取消此前赠送的国内不限流量体验包，被扣费70元，打客服热线被告知无法解决。
相信不少消费者都有类似的遭遇，接到来自运营商官方客服号码的电话推销，可以免费体验某项业务2个月，第3个月初就被扣费。从表面来看，运营商的做法并没有违规之处，一切都在按照流程在操作。可对于消费者而言，免费体验某项业务2个月，这也是一件好事。正因于此，当消费者接到运营商的电话推销后，都会欣然接受免费业务体验。由于很多消费者忘记取消赠送的免费体验业务，最后导致次月被扣费，而且投诉无门。
显然，对于消费者而言，运营商电话推销免费体验业务，这有诱导消费之嫌。不可否认，在推销时，运营商的工作人员已经明确告知，在免费体验结束前的一个月，可以拨打客服电话取消。可是，有几个消费者在1个多月后还记得有一项免费体验业务呢?单纯从消费者的角度来看，运营商拿着免费业务体验的幌子，诱导消费者体验，然后伺机收费，这确实像一个精心设计的圈套。
借免费体验推销业务，这仅仅是运营商电话营销的手法之一。在新华社的报道中，揭露了运营商电话营销的多种套路。一个案例中，陕西的张先生反应：有一次运营商客服要送我120元话费，分12个月返还，每月还赠送1G省内流量。但在我再三确认之下，才告诉我要把最低消费从目前的每月30元升档为56元。
与打着免费体验的幌子推销增值业务的做法相比，这种利用赠送话费提高消费者套餐的做法，已经涉嫌欺诈。从搜索引擎中，输入“运营商电话营销”的字样，我们会发现很多投诉运营商电话营销涉嫌违规的报道。对于那些不懂手机资费的老年人来说，运营商的电话营销成功率很高。中消协今年1月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示，2017年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗。
不难看出，运营商的电话营销已经成为资费投诉高发的源头。不过，这些通过运营商官方客服热线呼出的推销电话，实际来自外包营销团队。据知名电信专家阚凯力透露：“外呼营销是一种特殊形式营销，主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。” 运营商县区一级的公司为了业绩，将大量电话外呼营销外包给营销团队操作，外包商为了盈利往往不按规定操作。
由此看来，运营商利用电话营销赠送免费服务，诱导消费者开通业务的做法已经成为行业的潜规则。未来，如何规范运营商电话营销，已经成为一个无法回避的新话题。与此同时，对运营商电话营销的有效监督，也是监管部门必须正视的问题。
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