邹城税务：精细服务惠泽百姓 营商环境优化提升

今年以来，国家税务总局邹城市税务局突出民生导向，将纳税服务重心前移，持续延伸纳税服务触角，用税务人的“精细服务”换取纳税人缴费人的“幸福指数”，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“智慧税务”优体验

“您好，我们单位上个月为一家境外企业代扣代缴了一笔增值税，我想咨询一下，申报增值税时，《代扣代缴税收通用缴款书抵扣清单》怎么填写？”兖矿能源集团股份有限公司办税人员牛清菊通过可视化远程帮办功能联系了邹城市税务局线上服务云中心。线上云中心税务人员通过远程桌面，直观的辅导牛会计解决了填报问题，帮助其顺利完成申报。“税务局推出的远程帮办，线上指导服务，真是帮了我的大忙了。”牛清菊激动地说道。

邹城市税务局以全业务云上办理为理念，以“5G+信息化”技术为支撑，线上面对面、远程手把手，大力推行“非接触式”办税，打造集成了申报信息汇集、纳税人诉求答复、线上直播培训、远程辅导帮办、政策精准推送、数据分析处理、主分厅联动等七大功能为一体的智慧税务云中心，构建起智慧税务新模式，纳税人缴费人足不出户即可“指尖”办理业务，拉近了征纳距离，大幅提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

“定制服务”解烦忧

济宁中再生华惠医药科技有限公司是一家主营医药用品生产销售的制造业企业，受疫情影响，企业销售收入下降严重，发展一度陷入困境。邹城市税务局主动上门了解企业生产经营状况，倾听企业涉税诉求，为企业定制了“税费优惠方案”，及时为企业办理了921万元的增值税留抵退税，帮助企业享受到了税费红利。“这921万元极大补充了企业现金流，减轻了前期产品研发导致的资金困难，真是解了我们的燃眉之急。”济宁中再生华惠医药科技有限公司财务负责人霍伟激动地表示。

邹城市税务局制定“普遍+重点”“线上+线下”“股室+分局”的综合网格走访方案，印发优化税收营商环境联系卡两万张，开展“300名税干联万企”行动，对16300户企业进行全面走访，与企业建立“一对一”咨询沟通渠道，列出五类重点回访群体以及四类热点回访群体，制定《精准回访台账》，分级分类应对，逐项对账销号，通过真心化解问题，诚心服务企业发展，确保了组合式税费支持政策落实落细。

“一城四厅”享便捷

家住邹城市凫山街道的朱磊亮因为业务需要，经常需要跑办税服务大厅，但是，办税服务大厅在东城区，每去一次就要跨越整个主城区，花上半小时左右的时间，有时遇到早晚高峰堵车，更加令人头疼。“现在有了百姓微税厅，不仅路程近了，不用排队，办理税务事项也更便利，在家门口就可以办理，节省了很多时间和办税成本。”在凫山街道百姓微税厅里，前来代开发票的朱磊亮高兴地说。

邹城市税务局以小微市场主体和普通百姓办税需求为导向，通过各厅“全职能+智通办”服务，不断探索数字化场景下的税务服务新模式，在城区钢山、凫山、千泉三个街道布点建设百姓微税厅，着力打造“10分钟办税缴费服务圈”，各分厅集成了不动产中心、税企恳谈室、专家联盟中心、线上服务中心，打通了服务纳税人缴费人“最后一公里”，让纳税人缴费人“随时随地”在家门口享受高效便捷的税费服务。

下一步，邹城市税务局将坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，围绕纳税人缴费人急难愁盼的问题，不断提升服务精细化水平，以更大力度推出创新举措，以更优服务促进政策落实落细，为持续优化税收营商环境提供坚强保障。