近日，包括重庆、北京、天津、上海等36个省市的消协（消委会、消保委），以及中国消费者报社、中国消费网共38家消费维权单位，联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。调查结果显示，小米、HTC手机分数不及60分垫底，苹果手机刚到及格线。

　　报告分4大类25个分项进行打分，总分100分。调查了三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚13个手机品牌。25个分项涉及售后服务网点联系方式、收费维修服务、维修收费标准等方面。

　　调查结果显示，除了索尼得了92分的高分外，其余12个品牌分数都在76分（含）以下。苹果成绩刚60分，和苹果一样刚到及格线的还有中兴、步步高/VIVO，而小米和HTC都只得到了56分，一同垫底。

　　问题1

　　厂家不给消费者指路

　　黑维修网点有机可乘

　　当前，手机维修中最突出的一个问题是“黑维修网点”泛滥。如果厂家能为消费者提供全面、便捷、畅通的维修联系方式，则可以帮助消费者作出正确选择。

　　调查报告显示，苹果、HTC、小米手机有两个共同的失分项，就是消费者通过手机内部的应用或预置电话号码，无法获得厂家授权售后服务网点的信息和客服热线信息。不过，在通过手机厂家官网、服务热线获取授权售后服务网点信息两个方面，13个品牌全部得了满分。

　　问题2

　　维修收费标准说不清

　　正规网点也阴招宰客

　　调查报告提到，维修过程中的欺诈手段包括：维修人员故意往手机里注水毁坏主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单零件的，却将其换成复杂的组件；可以修复的主板却说不能修复。

　　13个品牌的手机售后服务点，都能在维修前明确告知消费者需要更换的零件、价格，也能提供正规的维修工单。但维修的价格标准公布情况，却不尽如人意。有8个品牌的手机售后服务店没在店内明确贴出收费标准，比如苹果、小米、HTC、索尼等，9个品牌的手机客服热线不能提供维修价格标准。

　　问题3

　　四个手机品牌

　　不提供免费备用机

　　调查结果显示，在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项，苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO丢分，其他品牌则可免费提供维修备用机给消费者使用。

　　而在“手机厂家授权服务网点是否能够向消费者提供正规发票”、“针对保外维修，授权服务网点是否可以提供30天保养期内的免费维修”、“如果消费者在三包有效期内丢失了三包凭证，授权服务网点是否可根据手机生产日期判断保修期限”三个问题上，被调查的主流品牌总体表现不错，丢分较少。

　　本组文·图/重庆晨报记者 卢雨 王婷婷

　　征集令>

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　　宽带网速太慢、手机流量不对、电话资费有问题……5月17日是“世界电信日”，如果你在使用手机、网络时有困惑或建议，可拨打重庆晨报966966热线。我们将针对大家普遍关心的问题，邀请专业人士答疑解惑，也可能将你的建议反馈给通信运营商客服，协助进一步解决问题。

　　【记者体验】

　　主流手机品牌在重庆地区的售后服务质量究竟如何？昨日，晨报记者挑选了索尼、苹果、三星、小米、HTC、华为这6个在调查报告中涉及的品牌，从3个方面进行了暗访。

　　体验1

　　400电话客服质量如何？ 苹果客服更耐心更高效

　　记者以手机进水后花屏、触控不灵为由，拨打了索尼手机的400全国售后客服热线，希望提供索尼在重庆主城地区的授权售后服务中心的地址与座机。接线员称只有一家，并答应把座机号码、地址，通过短信发到记者手机上。然而，从挂断电话到收到短信，足足等了70分钟。

　　记者又以Home键有故障为由，拨通了苹果手机的400客服热线。工作人员按流程录入了相关信息，并对故障进行了解释，还教了排除故障的方法。记者要求提供重庆地区的授权服务网点时，这位接线员查询系统后进行了介绍。在记者故意“刁难”下，他还是很耐心地提供了3家网点的地址、电话。电话通话时长9分27秒，接线员语言干练简洁，也没有丝毫的不耐烦。

　　体验2

　　授权网点信息是否准确？

　　索尼情况特殊其他准确

　　手机坏了怎么办？业内人士建议的第一条就是：拨打所属手机品牌的400客服热线，或登录官网查找所在城市正规授权服务网点的信息。记者对六个品牌网站所提供的售后网点信息进行了核对。结果如下：

　　索尼官网提供的售后服务网点只有一家，位于沙坪坝。这与其400电话告知的科园四路是唯一一家出现了矛盾。索尼400客服的解释为，沙坪坝那家属有限授权，只能维修台湾版本的索尼手机。

　　苹果官网无法提供授权服务机构的查询。但其400客服称重庆有5家，提供给记者的3家经证实，地址、电话信息均属实。其他四个品牌的官网提供的信息显示，在重庆的授权服务网点三星5家、华为4家、HTC2家、小米1家。记者拨打座机号证实，信息完全相符。

　　体验3

　　保外维修价格是否公开？

　　半数品牌未公布苹果有张贴

　　手机保外维修，是指超出手机免费保修范围、由品牌手机授权服务网点提供的有偿维修与增值服务。六大品牌的6个服务网点，半数没有公布价格。

　　位于科园四路的索尼维修点没有公布其保外维修收费标准，位于八一路渝都大酒店11楼的HTC永诚关怀中心、位于八一路的小米授权服务中心也都没贴出保外维修收费标准。

　　位于石桥铺佰腾负一楼S6的一家三星授权服务网点、位于石桥铺赛博负一楼129号的华为授权服务网点，以及位于新华路创汇首座3楼315室的苹果授权服务网点，都在醒目位置张贴出官方统一的保外维修收费标准。而在调查报告中，苹果因为未在服务网点店内张贴维修价格标准而丢了分。

　　（原标题：手机厂家售后服务调查 小米HTC最差 ）