成都车管所民警胡莉在为群众服务。

　　在成都市公安局车管所服务大厅内，有一个“胡莉文明执法示范岗”。每天在这个岗位前面带微笑努力工作、为市民提供服务的民警，正是“全国特级优秀人民警察”——车管所民警胡莉。

　　胡莉所在的岗位斜对面，摆放着几台“交警便民服务自助终端”。使用终端办理业务的市民也许不知道，如今方便快捷的缴费，离不开胡莉的努力。

　　2011年，看到不少市民排长队办理车驾管业务，胡莉与业务科室民警一同探讨研究，借鉴银行自助存取款机的原理，共同研发了“交警便民服务自助终端”。自助终端设备的推出，既确保了相关资料、信息的真实性和规范性，又大大缩短了业务办理时间。

　　同时，胡莉还与同事不断对“自助终端”进行改进，在自助机上装配银行POS机，集审核、受理、缴费等功能于一体，实现了“一屏式”服务。

　　2009年，胡莉结合日常工作经验，总结出了“诚、暖、精、细、和”5字服务工作法——“工作态度要细致，业务知识要精湛，对待市民要真诚，让他们感受亲人般的温暖，努力构建警民之间的和谐氛围。”胡莉说。

　　2010年，她所在的窗口被公安部交管局评为“胡莉文明执法示范岗”，而她的工作“五字经”，目前也在交管局得到全面推广。

　　华西都市报记者李鑫摄影雷远东