老人叫车难怎样应对？出租车都备现金，网约车有代叫功能

　　大河报·大河客户端记者 丁丰林

　　在智能手机广泛应用的时代，不会或者不擅于使用智能手机的老年人，往往陷入“寸步难行”的窘境。除了“健康码”、网络购票、网络挂号等等这些老年人遇到的“拦路虎”以外，老年人出门打车会遭遇哪些门槛?乘坐出租车付现金会不会被拒收?不会使用打车软件，能不能用上网约车?11月25日，大河报记者也专门做了体验。

　　出租车体验：路边打车未等太久，出租车上都备有现金

　　11月25日上午，记者分别在中州大道国基路口、农业路经二路口和文化路北环路口体验搭乘3辆出租车，在路边等车时间都不超过10分钟，在下车时，记者都以50元现金支付，虽然有出租车司机对记者使用现金略感奇怪，不过都接受现金支付并使用现金找零。

　　“不管用不用得上，车上都备有零钱。”出租车司机秦师傅说，虽然现在移动支付更普及，但是出租车行业比较特殊，各种乘客都会遇到，所以行业也非常自觉，几乎所有出租车司机在车上都备有现金，尽管可能十天半个月也用不上一次。

　　出租车司机周和房告诉记者，正常情况下，老人打车的频率确实不高。“老年人一般都很仔细，嫌打车贵，他们都有老年卡，坐公交坐地铁都不花钱，真是有特殊情况了打个出租车也不难，除了高峰期会多等一会儿，平时满大街都是空车，不会很难等。”

　　周和房说，他一周下来大概能拉一两次老年乘客，大多都是去医院，或者是从车站打车回家。老年人乘车用现金更多，他所在的车队每辆车都备有现金找零。

　　网约车体验：操作程序较繁琐，不过都有“代叫”功能

　　除了出租车外，网约车现在也越来越普及，对于老年人来说，使用网约车又是怎样一种体验呢?

　　住在文化路金晨嘉园小区的董大爷72岁，此前在儿女的指导下，已经会使用微信的简单功能。对于网约车软件，董大爷是听说过，从来没用过。

　　25日中午，记者在董大爷手机上下载了一款网约车叫车软件，现场给他演示一遍如何操作，董大爷尝试了几回，勉强可以自己操作。

　　“就怕忘!你教我一遍我看懂了，你叫我自己来，第一步我会了，下一步该咋弄就记不住了。”对董大爷来说，输入目的地、预约叫车、现场上车、下车扣费等等这些流程，确实过于繁琐。

　　更何况董大爷还有一定的智能手机使用经验，对于完全不会使用智能手机的老人来说，使用网约车软件根本就是天方夜谭。

　　不过记者随后测试了多款网约车软件发现，这些软件中都有一个“代叫”功能，对于完全不会使用智能手机的老人，也可以享受到网约车服务。

　　比如“滴滴出行”，在界面的右下角，可以选择“代叫”服务，只需输入乘车人手机号和姓名即可，司机会联系乘车人。在“神州专车”软件内，输入目的地后，有更换乘车人的选项，输入老人的手机号码即可。在“首汽约车”软件内也有“选乘车人”的选项，将老人的手机号和姓名输入后，司机会直接联系老人。

　　通过代叫功能，子女可以代为操作，老人只需到约定地点乘车即可，整个叫车的过程，包括下车付费，都能由子女代为完成。

　　国务院发文：要求进一步优化老年人打车出行服务

　　《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占我国总人口的比例约为18.1%。从这两项数据推算，我国有上亿老年人没能及时搭上信息化的快车。

　　业内人士指出，老年人在听力、视力、记忆力等方面有其年龄特点，但是目前大部分手机软件都专注于青年和中年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。一些机构和商家为快速发展，在设计理念和产品功能上也一味追新求变，没有兼顾老年用户的习惯。

　　为破解老年人面临的“数字鸿沟”问题，11月24日，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《方案》)，要求进一步优化老年人打车出行服务。具体来说，《方案》要求：要保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。

　　(小标)外埠做法：上海网约车，可以不输入目的地先叫车

　　今年10月份，上海市出租车统一平台“申程出行”正式上线试运行。该平台是由上海市政府主导，上汽集团打造，汇聚了全市出租车企业运能的出租车统一预约服务平台。这一新平台最大的特点，就是为老人服务，解决老年人打车难。

　　“申程出行”平台，采用了“一键叫车”功能，能够方便老年人打车。更重要的一点，是增加了一个更方便老年人的功能：可以不输入目的地，一键打车。要知道，对老年人来说，用手机打字实在是个大问题。

　　此外，“申程出行”在线下也有新做法。在出租车候客点的扬招杆上，安装了出租车呼叫按钮，乘客只需按下按钮即可发出叫车指令。2公里半径内，但凡安装了申程出行App的出租车司机都会收到语音版和文字版的提示。对于老年人来说，等车的时间也得到了压缩。