一起装修网上市两周年，复盘这个新物种的变与不变

摘要：两年前，北京一起网科技股份有限公司（证券简称：一起网，证券代码：870343）的挂牌申请获得全国中小企业股转系统批准，成功登陆新三板，是首家上市的互联网装修服务平台。 自2009年创立以来，一起装修网一直致力于 ...

  两年前， 北京一起网科技股份有限公司（证券简称：一起网，证券代码：870343）的挂牌申请获得全国中小企业股转系统批准，成功登陆新三板，是首家上市的互联网装修服务平台。

  自2009年创立以来，一起装修网一直致力于运用互联网技术创新，解决装修行业长久以来备受诟病的痛点。三年前获得2亿元A轮融资，转型做家装，整合资源，探索模式，优化流程，规范管理，以“平台+自营”模式打通全产业价值链，通过技术升级实现家装服务的数据化，以及家装大数据建设精准匹配，提高围绕用户的全体协同效率。当众多家装企业都处于风雨飘摇之际，一起装修网以逆势上扬的气势屹立于大众的视野。

  交付2.0：以用户的满意度为标准

  施工交付落地一直是家装行业的痛点，上市两年也是一起装修网“死磕”交付的两年。一起装修网奉行的一句服务原则是：大问题不能出现，小问题看解决速度和态度。2017年，一起装修网CEO黄胜杰提出“All In交付”，围绕消费者装修的全生命周期搭建服务体系，打造以工地交付为核心价值的企业文化，将工程质量放在首位，启动总裁巡检，优化施工管理流程，通过线上智能管控，服务透明化、智能化和协同化。

  2018年交付再升级，一起装修网开展铁锤行动，核心是17项必砸违规施工，以用户住家安全、耐用、 舒适和美观出发，每一项以数据化精准呈现，不合格当场砸掉。同时启动工长监理集体大巡检、升级138项施工标准、严抓主材商管理和工长管理、加速透明化进度等线上线下融合的交付体系，以用户的满意度为标准，让用户在房屋交付时做到放心。

  黄胜杰将自己的手机号设为总裁热线，组织业主恳谈会，亲自参与解决消费者的诉求，并定期下工地检查装修质量优化流程，发现一点儿细节不合格，就用锤子砸掉重来。质量是公司的生命线，总裁投诉电话贴到千家万户，17项不合格的施工必须砸掉，消费者没有解决不了的问题，这样形成的口碑产生极大的信任。

  此外，一起装修网对设计师、工长、主材员及监理实施系统化管理，并以用户评价为重要参考，决定工资收入以及晋升。一起装修网用户通过微信小程序对服务人员进行满意度考评，对于评价不合格的人员，一起装修网将予以降级处罚。而对于交付良好的人员来说，这将是一次口碑的重要积累，通过口碑的沉淀带动订单量的增加，继而创造营收，形成正向循环。

  进化体验：满足用户多元化需求

  2018年初 上海浦东家装新体验馆盛大开业，拉开了全国体验馆升级的序幕，北京、 深圳、武汉、 天津、哈尔滨、成都、西安、大连和石家庄等城市纷纷布局新店、升级体验馆。秉持“体验进化”理念，兼顾用户消费体验和员工办公体验，一站式满足消费者的多元化需求。

  随着体验馆全面升级，产品研发同步升级，北京、上海率先推出中高端产品套餐，主材与辅材囊括国内外最知名的品牌，与西班牙伊斯威尔涂料等主流一线品牌达成战略合作，100%全系原装进口产品，根据百万客户数据，精选消费者最认可的产品，套餐组合更具品质化、人性化，以优质的产品、苛刻的施工标准满足用户更高层次的装修需求。

  作为产品升级的一项附加服务，一起装修网分别与中国银行、中国建设银行、渤海银行及贝壳金服签订家装金融战略合作，为消费者提供家装金融服务，除了可用于装修分期服务以外，还可以通过一起装修网购置家具、家电等产品，同时可以给供应商提供资金结算信用服务。

  回顾上市这两年，一起装修网的变与不变是由企业价值观主导的，把业主利益永远放在第一位，不断完善业务布局与产品体系、锤炼精益求精的服务质量、传播装修知识推动行业信息透明、践行稳健的城市布局策略，实现业绩的快速增长。

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