1. 小票已打印

解决方式：
（1）POS 点“管理菜单”-“订单管理”，支付结果会自动补录到 N 系统。
（2）如果使用（1）方式操作，支付结果未补录到 N 系统，执行操作：
“管理菜单”-“订单管理”-“扫 POS 小票单号”，扫描 POS 上的保利订单号二维码
注意：扫描保利订单号二维码，不要扫错二维码

2．小票未打印，支付方式为“微信”“支付宝”且支付时间在 7 天内

解决方式：POS 机点“管理菜单”-“订单管理”- “扫手机凭证条码”，支付记录会自
动补录到 N 系统。

如通过以上方式仍无法解决，请联系 IT 部门。

3. 如上述步骤无法处理的，联系财务在工商之家核对收款，如果已收款则让财务标记支付

问题上报工行失效缓慢，问题也不一定能解决

2、工行 POS 发送日志操作指引

第一步：点击保利 APP 主界面左上角的齿轮，点击“设置”菜单。

第二步：在“发送日志到邮箱”按钮上方，设置邮箱地址 it@polyapt.com，
然后保存设置。

第三步：重新进入设置界面，点击“发送日志到邮箱”按钮，即可发送日志。

3、工行收/退款遇到问题整理

1、POS提示交易结果失败，不可退货；
解决方法:应查询是可退流水时间是否超过1年；

2、pos机提示工作密钥校验错误码：5；
解决方法：找当地工行处理；

3、微信支付提示：当前商户未在微信支付平台完成开户意愿确认；
解决方法：需要补充营业执照，法人身份证资料给当地工行处理。

4、微信支付提示：商户存在异常行为，本次交易暂时无法完成。
解决方法：通知工行处理

5、微信支付提示：本次交易可能存在欺诈风险，暂无法支付；
解决方法：这应该触碰了微信某些风险模型了，有可能短时间内同一个人在同一家店多次消费了，建议换人支付或隔天再付哈

6、微信公众号支付：当前交易异常，暂无法完成支付；
解决方法：用户账户触发微信支付风控，按解决方法步骤处理即可；

7、pos支付提示：有未执行完成的接口任务，请稍后重试；
解决方法：可以尝试重启pos

8、pos退款提示：消费历史表无记录
解决方法：工行返回查不到以前的消费记录；通知财务线下退款