Blog

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

• Pengertian Umum Customer Service Excellence
• Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
• Landasan Bekerja Prima : Working Excellence
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
• Faktor & Dimensi Pelayanan.
• Teknik Pelayanan :
  • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  • Skills : Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Telephone Technique & Courtesy
  • Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
  • Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
  • Teknik Pendampingan Pelanggan
  • Teknik Penyampaian Informasi Efektif
  • Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Teknik Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan Akhir
  • Respon yang tanggap dan memuaskan
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence : Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
• Handling Complaint : Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

INSTRUKTUR DAN VENUE

Materi pelatihan ini akan disampaikan langsung oleh :

Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM

Waktu             : 16 – 18 Juli 2019

Pukul              : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat           :  Yogyakarta

PESERTA

Kegiatan ini ditujukan untuk driver, front office, satpam, staf marketing, dan staf customer care.

FASILITAS

• Modul
• Sertifikat
• Souvenir
• Training Kit

INVESTASI

Investasi untuk kegiatan pelatihan ini sebesar Rp. 6.000.000,-/ peserta

*(belum termasuk penginapan & Pajak-Pajak yang berlaku)

(Minimal 3 orang peserta bisa kami Runningkan)

(Dengan peserta 4 orang dari perusahaan yang sama,  Rp. 5.500.000/peserta)

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau melalui rekening:

PT Bank Mandiri Cab KH A Dahlan Yogyakarta
Acc. No. 137-000-786993-2

a/n Jogja Training & Career Center

INFORMASI & PENDAFTARAN

Tia Apriani

WA / Phone  :  0853-2876-7823

Email   : tia@jtcc-consultant.com

Website :  http://www.jtcc-consultant.com