为民纾困解难题 提升保障勇担当
中国人寿安阳分公司开展“我为群众办实事”实践活动
　

客户送上锦旗表达感激之情(刘晓红 摄)　　

安阳融媒记者 田丹丹

为落实银保监会对完善客户服务的要求，近日，中国人寿安阳分公司开展了“我为群众办实事”实践活动，升级了服务品质，为我市国寿老客户推出“最长情的朋友”“星级认证”“权益确认”等系列服务活动。

该公司负责人介绍，在“最长情的朋友”服务活动中，该公司动员全体员工回馈客户，“进万家、送服务”，宣传普及保险知识；对于国寿客户关键信息有变更的，该公司推出了集中办理变更服务；针对康悦客户推出的垫付费用服务，凡购买国寿康悦保险的客户如需住院，在保险责任范围内，为客户提前垫付医疗费用，免去客户筹措资金(医疗费)之难。住院期间，该公司将与客户及医生密切沟通治疗情况及治疗费用，逐次为客户追加垫付金额。客户出院时，还将安排服务人员现场代办出院手续及理赔等。同时，中国人寿安阳分公司还对特定客户推出了重疾绿色通道尊贵体验，凡购买中国人寿“国寿福”产品的客户，该公司可以预约推荐客户到国内知名对症医院就医；对需要变更和添加保单受益人的客户，该公司协助办理保单利益指定传承。此外，该公司客户还可通过线上手机认证，实现保单全面检视，通过手机认证可以对自己及家人的所有保单信息进行查询。

“中国人寿推出的‘我为群众办实事’实践活动很贴心。”来自内黄县张龙乡的牛女士对中国人寿安阳分公司人性化服务深有感触。

牛女士介绍，2019年，她购买了中国人寿安阳分公司的百万医疗产品。去年5月，她在一次体检中被确诊为子宫内膜癌。在郑大一附院治疗期间，她向中国人寿申请了理赔。出院后，中国人寿安阳分公司工作人员及时跟进，第一时间将7万元理赔款打到了她的账户。

“治病花了9万元，中国人寿报了7万元。”牛女士激动地说。

今年春节过后，市民陈女士突感身体不适，到医院经过检查确诊为淋巴癌，当医生告知治疗的预期费用将近20万元时，陈女士一时间懵了。

“感觉整个天都要塌下来了。我手头没有那么多存款，于是就想到了曾经买过人寿的保险。”陈女士说，“当时就是病急乱投医，打电话试一试，谁曾想中国人寿安阳分公司的工作人员这么上心，第一时间就来到了医院。”

陈女士回忆，当时中国人寿安阳分公司的工作人员一边安慰她要安心治病，并告诉她公司近期针对康悦产品客户的保单推出了垫付功能，一边协助其办理垫付申请手续。

“我真的太感谢中国人寿了，没想到他们这么重视，更没想到垫付款一天之内就打了过来！”2月22日，陈女士感激地说。

“考虑到陈女士的情况，公司加急办理了首期垫付款，后续还将根据情况进行追加，以解决陈女士的燃眉之急！”中国人寿安阳分公司负责人表示。

下一步，中国人寿安阳分公司将继续全面落实上级公司要求，把办实事、解难题贯穿于党史学习教育全过程，以“办实事、解难题、送温暖、传党恩”为主题，以实际行动践行“以人民为中心”的工作理念。