做生意不是让你给客户当爸爸

知名手表博主大能有个短视频上说：奢侈品销售做时间久了有的销售会自我催眠，会 打压和为难、审视客户。

做生意魔怔了这是，自己最牛b，客户算老几的想法你别说还真的挺有市场。

两天理发都成了问题，之前去过的的这一家真的不想再去了，态度差，会员理发要预约，时间的很难选，更关键是上次理发过程中，号称总监的理发师说我在其他地方理发的花费也不贵，言下之意是你花那个价格还想要什么样的服务。问题是你这家收费和我之前在其他地方理发一个价格，难道还有什么不同么？

遂去了第二家，这家是专门做男士理发店，因为是不忙碌的时段，店里一众理发师全部闲着玩手机，我一看挺好起码不用等，然后店员上来一句：请问你预约了吗。我说没有，这不正好不忙没客人，我就理个发。店员：那不行，得先预约。我看了一眼都在闲着的理发师们，无语，只好走人。我逛街买点东西回来发现这家店里还是一个客户都没有。

那一刻我恍惚以为这是不是富二代体验生活，开个店给自己过瘾来了。不理发，就是预约着玩儿！哎，就是玩！

预约是一件包装的高大上的事情，哪怕都闲着你也得预约，否则恕不接待；我懂是有一批客户吃这套，再配合上不便宜的价格，很容易圈一批韭菜的，水平高低似乎不重要。

这么多年市场经济发展，做生意居然仍然可以以装×为主，也够独特的。

如同某百年豪华车品牌4S店，对待客户全程反问句+否定句，一再告诉你这个也不对，哪个也不是，总之客户说什么都遭遇否认和一番评判，然后告诉你错在哪里；不少客户被教育的点头称是，忙不迭地加价排队。

如同某些奢侈品品牌店的柜姐，必须不正眼看客户，必须翻白眼，必须否定式回答一切问题，或者就是答非所问，你问她发票如何开，她回答你我们不做同款同品牌产品真伪鉴定；你说什么我就是没听见，靠边等着去。

做了这么多年营销，我知道这也是一种手段， 打压和洗脑，但我绝不推崇这种销售技巧，哪怕它有用。我同样知道在快速崛起并创富的时代背景下，快速致富的群体数量很大，这其中有的可能没有这方面见识，容易被装×+否认激起购买欲望来自我证明。

但一个生意、一个品牌，如果真的高大上，它的内核中起码要包含体面和足够的服务质量，当然也得有好的产品品质。就如同自以为是的豪华车品牌或者奢侈品品牌一样，你真觉得自己牛，那就不该用如此低端的表现来自辱。哪怕这些生意的客户的确有很多是暴发户，但品牌自己不能把自己定位成暴发户吧？

这就好比一个人因为知识渊博、学识广泛而骄傲，但却不识字一样矛盾。一个生意因为自己是高端的，所以就做低劣的行为，那么你引以为傲的东西，恰恰与你的行为不符。

如果你开门做生意的目的是给客户当爸爸，教训客户，强令客户按你的来，那么我认为有脑子的消费者不该让这种生意能继续得下去。

我一项给地产同行们的建议：地产营销千万别像某些行业这样的销售路线，我们卖的东西是不一样的，服务的水准是起码的。你卖的东西，和你拥有的购买力是两码事，不要像那些柜姐一样时间久了魔幻般的把自己跟品牌同等，跟自己客户同等。即使地产红利让我们从业者的确拥有了买更贵房子的收入水平，我们做的工作也不是教育客户，否定客户，拿捏客户，服务就是服务。

我自己当年带销售团队也是如此要求，不要拿自己当爹，不要拿客户当傻瓜，他们来 买房子不是求你，哪怕市场再好，产品再好，服务都是产品的一部分。

不过我前几天也被某地产的营销人员给教育了，按说他们营销人员出现这种情况很罕见的。 售楼处的外拓渠道人员给我打了很多次电话，跨越了一两个月的时间孜孜不倦，而且我也的确有需求想看某类产品，于是就去了；但要看的那种产品几乎没有了，因为施工原因也看不了样板和实体，所以顺便看一下其他产品，虽然需求不会那么对应，但先了解一下。

然而 置业顾问的介绍明显就变得乏善可陈，她也知道我的主要意向是另一种产品，但这就是专业水准的区分了。临走的时候，置业顾问主动说了一句：我不喜欢给客户打电话，大家平时都挺忙的；我倒是很希望她不要打电话，骚扰电话已经够多了，不过她这句话显然是觉得自己浪费了一次接待机会和时间，虽然在阴雨的日子 售楼处根本不忙。

我感到意外是因为：1、是你们的人给我打电话说有这种产品，来了以后没有，没法看；2、一个远郊盘，我开车往返要近45~50公里来看房，你给我讲大家都挺忙的，言下之意我首次来就得买，不买别耽误你功夫是吧，你 售楼处才几个客户心里没数么？3、这么做坑自己的团队里负责拓客的业务员（还不是外部 分销经纪人），辛辛苦苦联络的客户就这结果，肯定没下次了。

做 房地产这行不容易，它是有门槛的，我可不希望看到这行在滑向我们一直在避免的方向——我们卖几百万价格的商品，不是我们怠慢客户的理由。

不过经历了前面这些事，我倒也看到一个特别积极的方面——中国的经济提升是美国无法阻止的，因为我们的国内需求仍然足够多，大家的消费仍然强劲不挑剔，商家赚钱仍然容易。虽然跟我们大家感受的宏观感受有些不一致的地方，但这些商家销售行为就摆在那里。

我前面提到的生意无论大小，个个要给客户当爹，靠为难人卖东西和服务，也没见哪个做不下去；即使在被疫情冲击了2年之后照样如此，这说明什么？商家的任性恰恰反映出我们经济的韧性。

从商家的狂妄你可以看得出中国经济广阔的需求和深度，之前我一直说给中小微企业、给民营经济减负之类的，现在我偶尔也反思一下，似乎有的人生意一直都挺好，不需要肩负，甚至不需要客户。

咱们努力一下回头让 灯塔国叫咱爸爸不好么。