Software as a Service (SaaS) is een model waarbij een externe provider de infrastructuur en applicaties host en deze via internet beschikbaar stelt. Deze model maakt gebruik van webgebaseerde software en on-demand applicaties die centraal op de server van de provider draaien, terwijl het bedrijf dat de service koopt deze applicaties zal gebruiken op basis van behoefte en zonder de initiële kosten. SaaS is een subcategorie van een breder fenomeen en industrie, gebaseerd op cloudservices. Dit omvat ook andere modellen zoals IaaS (infrastructure as a service) en PaaS ( platform als dienst).
Aspect | Uitleg |
---|---|
Definitie | SaaS (Software-as-a-Service) is een cloud computing-model dat softwareapplicaties via internet op abonnementsbasis levert. In plaats van software aan te schaffen en te installeren op individuele computers of servers, hebben gebruikers toegang tot en gebruiken ze de software die wordt gehost door een externe provider. SaaS-applicaties zijn doorgaans toegankelijk via webbrowsers en gebruikers betalen een terugkerend bedrag voor toegang tot de software, die wordt gehost en onderhouden door de SaaS-provider. Dit model is populair geworden vanwege de kosteneffectiviteit, schaalbaarheid en onderhoudsgemak. |
Sleuteleigenschappen | - Toegankelijkheid: SaaS-applicaties zijn overal met een internetverbinding toegankelijk, waardoor ze zeer handig zijn voor werken en samenwerken op afstand. - Op basis van abonnementen: gebruikers betalen een terugkerend abonnementsbedrag, vaak op maandelijkse of jaarlijkse basis, in plaats van een eenmalige softwareaankoop te doen. - Automatische updates: SaaS-providers zorgen voor software-updates en zorgen ervoor dat gebruikers toegang hebben tot de nieuwste functies en beveiligingspatches. - Schaalbaarheid: SaaS-oplossingen kunnen eenvoudig worden geschaald om tegemoet te komen aan de behoeften van kleine bedrijven of grote ondernemingen. - Multi-tenancy: SaaS-providers bedienen doorgaans meerdere klanten vanuit een gedeelde infrastructuur, waardoor de hulpbronnenefficiëntie wordt verbeterd. |
Voordelen | - Kost efficiëntie: SaaS elimineert de noodzaak van voorafgaande softwareaankoopkosten, hardware-investeringen en doorlopende onderhoudskosten. - Toegankelijkheid: Gebruikers hebben vanaf verschillende apparaten toegang tot SaaS-applicaties, wat de flexibiliteit en mogelijkheden voor werken op afstand bevordert. - Automatische updates: SaaS-providers zorgen voor software-updates, waardoor de last voor IT-teams wordt verminderd en de veiligheid wordt gewaarborgd. - Schaalbaarheid: SaaS-oplossingen kunnen met het bedrijf meegroeien, waardoor organisaties naar behoefte gebruikers en functies kunnen toevoegen of verminderen. - Expertise van de leverancier: SaaS-aanbieders zijn gespecialiseerd in het onderhouden en beveiligen van software, waarbij ze hun expertise inzetten ten behoeve van de gebruikers. |
Uitdagingen | - Gegevensveiligheid: Het opslaan van gegevens in de cloud roept zorgen op over gegevensbeveiliging en privacy. - Internetafhankelijkheid: SaaS-applicaties vereisen een stabiele internetverbinding; Downtime of connectiviteitsproblemen kunnen het werk verstoren. - Aanpassingsbeperkingen: SaaS-oplossingen kunnen beperkingen hebben op het gebied van maatwerk in vergelijking met on-premises software. - Vendor lock-in: Migreren van een SaaS-provider kan complex en kostbaar zijn vanwege gegevens- en integratieafhankelijkheden. |
Toepassingen | – SaaS wordt in verschillende sectoren gebruikt voor een breed scala aan toepassingen, waaronder klantrelatiebeheer (CRM), personeelsbeheer, projectbeheer, boekhouding en samenwerkingstools. – Het wordt ook vaak gebruikt voor webgebaseerde e-maildiensten, zoals Gmail, en voor het opslaan en delen van bestanden, zoals Dropbox en Google Drive. |
Inhoudsopgave
De software-industrie vóór internet
De belangrijkste regel van softwaretoepassingen tussen de jaren 1970 en 1980 was centralisatie. Kortom, een bedrijf leverde een gecentraliseerd op mainframe gebaseerd systeem. In die fase had het bedrijf enorme middelen nodig om de software en de hardware-infrastructuur te installeren, beheren en onderhouden die nodig was om die applicaties uit te voeren.
Dat betekende een hoog risico en hoge kosten voor bedrijven die deze oplossingen op bedrijfsniveau wilden implementeren. Dat betekent een softwaremarkt die alleen beschikbaar is voor grote bedrijven met grote budgetten.
Dat veranderde eind jaren negentig toen een organisatie de hardware en software centraal kon beheren, onderhouden en bedienen, terwijl elk bedrijf, klein of groot, elk apparaat kon aansluiten om toegang te krijgen tot de applicaties en services.
Dat betekende ook de behoefte aan meer rekenkracht. Dus naarmate computers krachtiger werden. En het internet sneller, die applicaties kunnen eindelijk door elke organisatie worden gebruikt om hun services te automatiseren en te verbeteren. Dingen als de moeilijkheid van implementatie en hoge eigendomskosten maakten het voor kleine bedrijven onmogelijk om van die technologie te profiteren.
Wanneer on-demand mogelijk wordt
Het internet is geopend nieuwe bedrijfsmodellen, vooral in de media-industrie. Waar content met het vaste schema (denk aan TV en Radio) geconsumeerd kon worden met internet, hogere rekenkracht, lagere infrastructurele kosten, wordt het eindelijk mogelijk om content on-demand te consumeren.
Bedrijven houden van Netflix, Spotify, en vele anderen zijn de regel geworden. Die bedrijfsmodellen maken het voor kleine organisaties mogelijk om applicaties uit te voeren om hun marketing processen tegen lage kosten.
Dit is een paradigmaverschuiving, aangezien bedrijven van elke omvang applicaties kunnen gebruiken die ooit alleen door Fortune 500-bedrijven werden gebruikt, worden allemaal outsources, schaalbaar en afgestemd op de bedrijfsactiviteiten.
De opkomst van de cloudeconomie
bron: financiënonline
Na het succes van een paar grote spelers die miljarden marktkapitalisatie bereikten, deden steeds meer startups mee. Op het moment van dit schrijven strijden duizenden kleine bedrijven over de hele wereld om SaaS-oplossingen te bieden voor elke zakelijke behoefte die een bedrijf zou kunnen hebben . Maar vooral uit de gezondheidszorg, juridische zaken, fintech, transport en vele anderen leveren diensten op basis van de cloud.
Andere grote technologiebedrijven, zoals Amazone, Microsoft, Kopen Google Reviews en IBM concurreren om de cloudruimte te domineren:
Het begon allemaal vanuit de CRM-industrie
Een van de bedrijven die toonaangevend was in de SaaS-industrie was: Salesforce. Dat is een CRM-applicatie (klantrelatiebeheer) waarmee je voor een maandelijks bedrag interne processen van kleine en grote organisaties kunt automatiseren. Het is dan de moeite waard om naar de speler te kijken die de weg naar deze industrie heeft geopend.
SaaS-oorsprongsverhaal: Salesforce
Toen we in 1999 met het bedrijf begonnen, hadden we een visie dat bedrijven zouden verhuizen naar de cloud en op abonnementen gebaseerde diensten. Salesforce leidde de branche als de eerste die cloud, sociaal en vervolgens mobiel naar CRM bracht.
Marc Benioff, oprichter of Salesforce, richtte het bedrijf in februari 1999 op in Delaware en introduceerde zijn dienstenaanbod in februari 2000. Het doel was duidelijk: een gehoste dienst aanbieden tegen lage kosten, gebruiksvriendelijk en snel te implementeren.
Dit betekende ook een hoge mate van maatwerk, integratie met andere softwareapplicaties. Hoewel dit idee vandaag misschien triviaal lijkt, was het toen behoorlijk visionair. Inderdaad, voordat een dergelijk concept succesvol zou zijn, moesten er ook ecosystemen rond de cloud worden gebouwd. Voordat dit concept van de grond zou komen, zou het enkele jaren duren.
Salesforce-bedrijfsmodel vandaag
Met een op basis van abonnementen bedrijfsmodel , Salesforce heeft eindelijk een miljardenbedrijf kunnen bouwen dat in 2018 de omzet van tien miljard dollar overschreed.
Het bedrijf bereikte ook winstgevendheid in 2017, met een nettowinst van $ 179 miljoen en een nettowinst van $ 127 miljoen in januari 2018.
Die resultaten zijn mogelijk dankzij de ecosystemen die uiteindelijk rond de cloudapplicaties zijn gebouwd.
De kracht van ecosystemen
Mogelijkheden voor Salesforce-integratie
Het belangrijkste ingrediënt van SaaS-services is dat u in plaats van software te installeren en te onderhouden er toegang toe hebt via internet, waardoor het bedrijf wordt vrijgesteld van onderhoudskosten voor software en hardware.
Een gebrek aan andere tools die met de cloudoplossing konden worden geïntegreerd, maakte het echter nog steeds relatief waardevol.
Denk aan het geval van een bedrijf dat verschillende systemen had gebouwd om de gegevens van zijn klanten te verzamelen, elk met een andere logica en een ander raamwerk. Die data zouden waardevol zijn zodra ze aangeboden worden binnen de context waarvoor ze bedacht zijn.
Met de opkomst van cloud computing en SaaS-services over de hele wereld zijn integraties echter de norm geworden.
Kortom, een bedrijf kan eindelijk verder Salesforce of een andere cloudservice en vind talloze applicaties die kunnen worden geïntegreerd. Hoewel dit op het eerste gezicht misschien triviaal lijkt, is het ook wat deze industrie eindelijk levensvatbaar heeft gemaakt.
Belangrijkste kenmerken
- SaaS-model: SaaS is een model waar een externe provider infrastructuur en applicaties op internet host. Gebruikers hebben on-demand toegang tot deze applicaties zonder de kosten vooraf die gepaard gaan met traditionele software-implementatie.
- Pre-internet software-industrie: Vóór het internet waren softwaretoepassingen gecentraliseerd en waren er aanzienlijke middelen nodig om ze te installeren, te beheren en te onderhouden. Hierdoor waren ze alleen toegankelijk voor grote bedrijven met aanzienlijke budgetten.
- Internetrevolutie: De internetrevolutie van eind jaren negentig maakte gecentraliseerde uitvoering, onderhoud en bediening van software en hardware mogelijk. Dit verlaagde de kosten en de toetredingsdrempels, waardoor software toegankelijk werd voor bedrijven van elke omvang.
- Verbruik op aanvraag: Met meer rekenkracht en sneller internet werd on-demand consumptie van inhoud en diensten mogelijk. Dit leidde tot de opkomst van modellen als Netflix en Spotify.
- Paradigmaverschuiving: SaaS zorgde voor een paradigmaverschuiving, waardoor organisaties van elke omvang applicaties konden gebruiken die ooit alleen beschikbaar waren voor grote bedrijven. Dit maakte applicaties uitbesteed, schaalbaar en afgestemd op specifieke bedrijfsbehoeften.
- Cloud-economie: Het succes van SaaS-reuzen leidde tot de opkomst van een cloudeconomie. Talloze startups concurreren nu om SaaS-oplossingen aan te bieden in verschillende sectoren, waaronder de gezondheidszorg, juridische zaken, fintech en transport.
- Grote spelers: Naast startups strijden techreuzen als Amazon, Microsoft, Google en IBM om de cloudruimte te domineren.
- SaaS-pionier: Salesforce: Salesforce, opgericht in 1999 door Marc Benioff, is een opmerkelijke pionier in de SaaS-industrie. Het introduceerde cloud-, sociale en mobiele aspecten in CRM (klantrelatiebeheer).
- Het bedrijfsmodel van Salesforce: De belangrijkste inkomsten van Salesforce zijn afkomstig van op abonnementen gebaseerde cloud-CRM-services. Het genereerde miljarden dollars aan inkomsten en behaalde winstgevendheid.
- Ecosystemen en integraties: Ecosystemen zijn gebouwd rond cloud-applicaties, waardoor naadloze integraties mogelijk zijn en de waarde van SaaS-diensten.
Case studies
SaaS Company | Omschrijving | Belangrijkste SaaS-product(en) | Prestaties en impact |
---|---|---|---|
Salesforce | Een toonaangevende CRM-softwareleverancier. | Salesforce CRM, SalesCloud, ServiceCloud | Baanbrekende cloudgebaseerde CRM, die een revolutie teweegbracht in het beheer van klantrelaties. Salesforce is een wereldleider geworden in de SaaS-industrie en helpt bedrijven klantinteracties en gegevens effectief te beheren. |
Slack | Een samenwerkings- en communicatieplatform. | Slack (berichten en samenwerking) | Getransformeerde communicatie op de werkplek met realtime berichtenuitwisseling en integraties. Overgenomen door Salesforce, wat het belang van samenwerking in moderne werkomgevingen versterkt. |
Zoom Videocommunicatie | Een videoconferentie- en communicatieplatform. | Zoomvergaderingen, Zoomtelefoon | Ervaarde een explosieve groei tijdens de COVID-19-pandemie en werd een begrip voor virtuele vergaderingen en webinars. |
dropbox | Een bestandshosting- en cloudopslagplatform. | Dropbox Business, Papier, HelloSign | Vereenvoudigd delen en samenwerken van bestanden, ten behoeve van individuen en bedrijven. Heeft miljoenen gebruikers over de hele wereld en heeft zijn aanbod uitgebreid met productiviteitstools. |
adobe | Een softwarebedrijf dat creatieve en marketingoplossingen biedt. | Adobe Creative Cloud, Adobe Marketing Cloud | Succesvol overgestapt van traditionele software naar cloudgebaseerde abonnementen, waarbij creatieve en marketingtools als service worden aangeboden. |
HubSpot | Een marketing-, verkoop- en klantenserviceplatform. | HubSpot Marketinghub, Verkoophub, Servicehub | Een pionier op het gebied van inbound marketing en verkoopautomatisering voor bedrijven van elke omvang. Bedrijven geholpen klanten aan te trekken, te betrekken en te verrassen. |
Zendesk | Een platform voor klantenservice en betrokkenheid. | Zendesk-ondersteuning, Zendesk Chat, Zendesk Sell | Gestroomlijnde klantondersteunings- en betrokkenheidsprocessen, waardoor bedrijven betere service kunnen bieden. |
Shopify | Een e-commerceplatform voor online bedrijven. | Shopify (e-commerce) | Geef ondernemers en bedrijven de mogelijkheid om online winkels te creëren en producten efficiënt te verkopen. Ervaren van een aanzienlijke groei in e-commerce. |
Twilio | Een cloudcommunicatieplatform. | Twilio-API, Twilio Flex | Stelde ontwikkelaars in staat om eenvoudig communicatieapplicaties te bouwen, die sms-meldingen, spraakoproepen en meer voor bedrijven mogelijk maken. |
Box camera's | Een cloudplatform voor contentbeheer en het delen van bestanden. | Box (bestanden delen en samenwerken) | Gestroomlijnde samenwerking en opslag van documenten voor bedrijven, met de nadruk op beveiliging en compliance. |
DocuSign | Een platform voor elektronische handtekeningen en overeenkomsten. | DocuSign e-handtekening | Vereenvoudigde processen voor het ondertekenen van documenten, waardoor digitale transacties en overeenkomsten worden vergemakkelijkt. |
ZoomInfo | Een B2B contact- en accountinformatieplatform. | ZoomInfo (contact- en accountgegevens) | Biedt waardevolle zakelijke contact- en accountgegevens voor verkoop- en marketingteams. |
Service nu | Een digitaal workflow- en IT-servicebeheerplatform. | ServiceNow IT-servicemanagement (ITSM) | Gestroomlijnde IT-diensten en workflows voor ondernemingen, waardoor de efficiëntie en klanttevredenheid worden verbeterd. |
Atlassian | Een softwarebedrijf voor teamsamenwerking en productiviteit. | Jira, Confluence, Trello, Bitbucket | Geef teams de beschikking over softwaretools voor projectmanagement, ontwikkeling en samenwerking. |
Slack (voorheen Trello) | Een platform voor teamsamenwerking en productiviteit. | Trello (projectmanagement) | Vereenvoudigd projectbeheer en het volgen van taken, waardoor de teamproductiviteit wordt verbeterd. |
Salesforce Marketing Cloud | Een marketingautomatiserings- en analyseplatform. | Salesforce Marketing Cloud | Stelde bedrijven in staat gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren en klantgegevens te analyseren. |
SurveyMonkey | Een online enquête- en onderzoeksplatform. | SurveyMonkey (enquêtesoftware) | Gefaciliteerde online enquêtes en marktonderzoek, waarbij waardevolle inzichten voor organisaties werden verzameld. |
Shopify Plus | Een e-commerceplatform op ondernemingsniveau. | Shopify Plus (zakelijke e-commerce) | Biedt schaalbare e-commerceoplossingen voor grote bedrijven, die inspelen op hun unieke behoeften. |
Slack (voorheen HipChat) | Een teamsamenwerkings- en chatplatform. | HipChat (teamchat) | Verbeterde teamcommunicatie en samenwerking met realtime chat. |
Werkdag | Een cloudgebaseerd platform voor menselijk kapitaalbeheer. | Workday HCM (Human Kapitaalbeheer) | Gestroomlijnde HR- en financiële processen voor organisaties, waardoor het personeelsbeheer wordt verbeterd. |
Intuït QuickBooks | Software voor financieel beheer en boekhouding. | QuickBooks Online (boekhoudsoftware) | Vereenvoudigd boekhoudkundig en financieel beheer voor kleine bedrijven en freelancers. |
Zoom-webinar | Een webinar en virtueel evenementenplatform. | Zoom-webinar | Stelt bedrijven in staat virtuele evenementen, webinars en conferenties te organiseren met interactieve functies. |
Shopify POS | Een verkooppuntsysteem voor detailhandelsbedrijven. | Shopify POS (verkooppunt) | Gestroomlijnd verkoop- en voorraadbeheer in de winkel voor retailers. |
Microsoft 365 (voorheen Office 365) | Een reeks productiviteitstools. | Microsoft 365 (Office-applicaties) | Aangeboden cloudgebaseerde versies van populaire productiviteitssoftware, waardoor samenwerking en werken op afstand mogelijk wordt. |
Wix | Een websitebouwer en hostingplatform. | Wix (websitebouwer) | Geeft individuen en bedrijven de mogelijkheid om professionele websites te maken zonder codeervaardigheden. |
vers werk | Een platform voor klantbetrokkenheid en ondersteuning. | Freshdesk, Freshsales, Freshservice | Vereenvoudigd klantenondersteuning, verkoop en IT-servicebeheer voor bedrijven van elke omvang. |
Slack (voorheen Asana) | Een taak- en projectbeheerplatform. | Asana (taak- en projectbeheer) | Gestroomlijnd taakbeheer en projectsamenwerking, waardoor de teamproductiviteit wordt verbeterd. |
DocuWare | Een platform voor documentbeheer en workflowautomatisering. | DocuWare (documentbeheer) | Gedigitaliseerde documentprocessen en workflows, waardoor de efficiëntie en compliance worden verbeterd. |
Zoho | Een pakket cloudgebaseerde softwareapplicaties. | Zoho CRM, Zoho Boeken, Zoho Desk | Biedt een breed scala aan zakelijke softwareoplossingen, waaronder tools voor CRM, boekhouding en klantenondersteuning. |
SaaS KPI's en kernfuncties
Net Promotor Score
Innovatie trechter
Verkooptrechters versus vliegwielen
Motoren van groei
Outside Sales
Inside Sales
Freemium-bedrijfsmodel
Freeterprise-bedrijfsmodel
IaaS, PaaS en SaaS
C3.ai-bedrijfsmodel
Verwante typen bedrijfsmodellen
Platform bedrijfsmodel
Marktplaats-bedrijfsmodel
Netwerkeffecten
Asymmetrische bedrijfsmodellen
Aandacht Merchant Business Model
Groothandel bedrijfsmodel
Bedrijfsmodel voor detailhandel
B2B2C
Crowdsourcing-bedrijfsmodel
Open-core bedrijfsmodel
Open Source versus Freemium
Freemium-bedrijfsmodel
Freeterprise-bedrijfsmodel
Franchising bedrijfsmodel
Uitgekozen casestudy's:
- De kracht van het Google-bedrijfsmodel in een notendop
- Hoe verdient Google geld? Het is niet alleen reclame!
- Hoe verdient DuckDuckGo geld? DuckDuckGo-bedrijfsmodel uitgelegd
- Hoe verdient Twitter geld? Twitter-bedrijfsmodel in een notendop
- Hoe Amazon geld verdient: het Amazon-bedrijfsmodel in een notendop
- Hoe verdient Netflix geld? Netflix-bedrijfsmodel uitgelegd
- DuckDuckGo: de [voormalige] solopreneur die Google verslaat in zijn spel
Andere zakelijke bronnen:
- Succesvolle soorten bedrijfsmodellen die u moet kennen
- De complete gids voor bedrijfsontwikkeling
- Bedrijfsstrategie: definitie, voorbeelden en casestudy's
- Wat is een businessmodelcanvas? Businessmodel canvas uitgelegd
- Blitzscaling Business Model Innovatie Canvas in een notendop
- Wat is een waardepropositie? Waardepropositie canvas uitgelegd
- Wat is een Lean Startup Canvas? Lean Startup Canvas uitgelegd
- Wat is marktsegmentatie? de ultieme gids voor marktsegmentatie
- Marketingstrategie: definitie, typen en voorbeelden
- Marketing versus verkoop: verkoopprocessen gebruiken om uw bedrijf te laten groeien
- Hoe schrijf je een missieverklaring?
- Wat is groeihacken?
- Growth Hacking Canvas: een blik op de tools om groei-ideeën te genereren