和去年相比，广发银行APP产品功能有所提升，但用户体验原地踏步，依然没有在线客服、搜索互动，用户遇问题难寻觅“良路”。此外，主界面常用功能无法灵活调整，APP操作流畅度一般，仍需加快步伐追赶同业脚步。

评测报告

评测分析

　　广发银行评测分析：

　　和去年相比，广发银行APP产品功能有所提升，但用户体验原地踏步，依然没有在线客服、搜索互动，用户遇问题难寻觅“良路”。此外，主界面常用功能无法灵活调整，APP操作流畅度一般，仍需加快步伐追赶同业脚步。

　　用户体验（27.5分/40分）：用户遇问题难寻觅“良路” 流畅度一般

　　广发银行APP注册开通渠道较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银、智能柜台等签约。自助注册流程清晰，技术上支持银行卡拍照识别，但不支持身份证拍照识别。

　　广发银行APP支持手机号和身份证号登录，也支持指纹、手势、刷脸等快捷登录，且登录方式切换便捷。若用户连续输错2次密码，会提示“密码连续输错3次会冻结”，值得注意的是，别家银行一般冻结一天，广发银行仅冻结30分钟。

　　广发银行APP主界面比较友好，底边栏划分“首页、投资理财、信用卡、生活服务、我的”五个功能板块。首页主功能区设有7大功能键+1个“全部”按钮。值得注意的是，广发银行是21家银行中唯一一家既不支持智能调整常用功能，也不支持用户自定义常用功能的银行。常用功能键比如账户查询、转账汇款、信用卡还款、生活缴费等可以一步到位，但诸如交易查询等常用二三级功能无法一步到位。

　　互动体验方面，广发银行APP发展明显落后，依然没有在线客服，也没有搜索功能，用户操作中遇到困难只能求助电话客服。广发电话客服位置在“我的→客户服务”中，板块内有常见问题、意见反馈通道。此外，弹窗消息无法设置。

　　APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，但不支持在线修改交易/支付密码。资金变动方面，可以提供短信、微信动账提醒。

　　设备管理方面，广发银行APP登录后有安全提示，超时登陆会自动退出，但更换设备只需账号+密码，除非用户主动设置“设备安全锁”，金融评测室建议默认开启安全锁，更换设备进行安全认证。

　　总体来说，广发银行APP界面友好度有所提升，但整体体验原地踏步，依然没有在线客服、搜索互动，用户遇问题难寻觅“良路”。此外，主界面常用功能灵活度较差：既不支持智能调整，也不支持用户自定义。APP流畅度一般，偶有闪退。

　　产品功能（28.75分/35分）：仍不支持银期转账等 部分产品呈现待优化 

　　广发银行APP账户管理功能比较完善，用户手动加挂本行银行卡、信用卡；可以进行余额查询、明细查询，也可以图形化展示资产负债状况；可以挂失银行卡，也可以在线申请II类账户。　

　　和去年相比，广发银行转账汇款功能大幅提升，简化了转账流程。APP支持银行账户/手机号转账，也支持常用收款人/本人账户快捷转账，添加银行账户后能够智能读取银行，也可以选择转出银行卡。“收款人名册”可以进行收款人管理，可以添加、修改、删除收款人信息。此外，APP可以管理转账额度、查询转账记录。美中不足之处在于，无法搜索收款人。

　　广发银行APP设有单独“投资理财”板块，页面仅展示我的理财、理财产品、保险、基金，如果想购买其他的产品需点击“更多”。不过，点开“更多”后跳到主页面“全部”功能区，延迟1~2秒后才会跳转到投资理财区域。其中，投资理财区域罗列了21项产品功能，用户挑选需要时间。

　　值得一提的是，广发银行APP今年产品丰富不少。除了银行理财、基金、保险等产品外，还上线了信托、资管产品，还上线了智能投顾产品“广发智投”。其中，银行理财种类丰富，支持排序；上线了宝类产品“智能金”，收益率较高；基金超市代销基金丰富，但基金产品呈现层级多、页面采用原始的列表式，简直像一张被清空所有格式的EXCEL。

　　存款方面，广发银行APP可以进行资金归集、定活互转，也有通知存款、大额存单、结构性存款和智能存款。贷款方面，APP支持E秒贷、理财质押、E房秒贷，支持查询和还款功能，但与同业相比表现一般。

　　广发银行APP“信用卡”板块建设比较完善，不仅能够在线申请、在线激活、额度管理、信用卡分期体现，还支持还款服务，也有积分换购和活动推荐。

　　生活服务方面，广发银行APP设有“生活服务”板块，支持提供话费/流量充值，也支持水电煤等常用缴费功能，加油卡充值、交通罚款、汽车保养等也较为丰富。此外，APP支持二维码收付款、无卡取现、预约排号等功能。

　　与去年相比，广发银行APP上线了智能投顾、结售汇、二维码收付款等，但依然不支持外汇交易、银期转账等，诸如银行理财等产品功能呈现仍待优化。

　　性能安全（14分/15分）：基础性能较好 安全性能待提高

　　基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，广发银行APP电量消耗、流量耗用，CPU占用率、启动时长和内存占用等基础耗能优于行业均值。

　　移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，广发银行APP安全检测中存在1项“中危”检测项和2“低危”漏洞。

　　发展创新（4.75分/10分）：

　　创新方面，广发银行亮点不多，安全设置中的境外锁、境内锁、时间锁，AR扫卡有一定特色。

　　微信银行建设方面， 广发银行微信号划分为“理财通”、“信用卡”和“更多服务”三个板块，可以绑卡、余额明细查询、动账提醒、买理财产品，功能较为完善。此外，APP更新迭代比较频繁。

　　（测试版本为3.2.2版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年7月22日）

备注说明

　　备注说明：

　　新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。

　　过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的 评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

往期回顾

　　 评测全报告：21家手机银行APP哪家最佳？