“和我们同时成立的生鲜电商企业大多数都倒闭了”，前媒体人、本来生活董事长喻华峰在2019年底、也是公司成立7年后，环顾行业而言之。

　　但他怎么也不会想到，3年后上海疫情爆发，本来生活被“钦点”为生活物资保障企业之一，但又因所提供的多批次保供物资涉及食品安全问题，两次遭到上海监管部门点名，随后从保供名单里被“除名”。

　　但如果将信息范畴扩大，本来生活在为上海保供期间及历史经营中出现的投诉不止于此。从“力所能及地改善中国食品安全”到如今频繁踩中食品安全红线，本来生活究竟怎么了？

　　保供踩红线屡犯不改 上海监管：从快从重严惩

　　事情的原委是：经街道反映、上海市场监管部门查明，上海本来生活信息科技有限公司（以下简称为“上海本来”）提供的保供物资“酱香猪排骨”涉嫌标注虚假生产日期，另一批保供物资”南湖牌咸鸭蛋”不仅部分涉嫌标注虚假生产日期，且还存在蛋黄发黑等问题。

　　这两批保供食品的具体信息为：

　　“酱香猪排骨”标称生产商为“商丘鑫胜缘食品有限公司”，包装上印刻有两个生产日期，分别为“2021/11/08/S/Y”和“2022年4月17日”，保质期为常温下180天。虽然按两个日期计算，这款“酱香猪排骨”均未过期，但一款产品上本身也不该出现两个生产日期。

　　“南湖牌咸鸭蛋”则由高邮市南海食品厂生产，共计4.1万盒，外包装上有两个生产日期（2019/01/02、2022/04/15），保质期为6个月。若按照第一个生产日期推算，则该批咸鸭蛋已经过期近三年。

　　目前，杨浦区市场监管局、浦东新区市场监管局均对上海本来进行立案调查，且浦东新区市场监管局将对“蛋黄发黑”存在不符合食品安全问题进行抽样送检。

　　天眼查显示，上海本来成立于2014年9月，是本来生活母公司北京本来工坊科技有限公司（以下简称为“北京本来”）的全资子公司，法定代表人、执行董事兼总经理为刘有才，注册资本3亿元人民币。北京本来则由创始人兼董事长喻华峰持股79％。

　　“在抗击疫情的决胜关键时期，又再次发生涉嫌经营标注虚假生产日期的同样问题，屡犯不改，造成社会不良影响。市场监管部门将对上海本来的违法行为依法从快从重给予严惩。”上海市场监管部门表示。

　　上海保供期间劣迹频发，被消费者控诉大发“疫情财”

　　然而，为上海保供期间，本来生活遭诟病之处不止于此。

　　黑猫投诉上，以“本来生活”为关键词，累计196条投诉量，其中195条已回复、168条已完成，满意度4颗星。近30天内的多条投诉提及了本来生活在为上海保供期间的若干问题。

　　诸如，4月16日，有消费者称，“上海某小区居委会联系的疫情期间供保单位本来生活上海，99元15斤蔬菜盲盒菜品均为根茎类，质量不足、菜品严重损坏。”截至4月16日，该消费者的诉求是全额退款，并两次汇总居民反馈意见提交给至上海本来，但暂未收到反馈。

　　图源：黑猫投诉

　　不少上海消费者曾购买本来生活售卖的99元生态蔬菜保供包，但是下单后却迟迟未发货，退款也没有对应的入口。有的消费者订单虽然状态变更为“已出库”，但并没有收到商品，也查不到物流信息，订单却自动显示已完成，或涉嫌“虚假发货”。

　　多名消费者诉称，“疫情开始时承诺发的救急蔬菜包过了半个月也没送到，请问这是在发什么横财呢？救急在你们看来就是这样糊弄的吗？”“上海疫情期间不发货，疫情结束后发货谁还要？强烈谴责这种借上海疫情发国难财的行为。”

　　另外一名位于浦西的消费者在等待12天后，同样没有收到蔬菜保供包。他表示，“告诫商家千万不可以打着‘保供包’的旗号、实则售卖价格高于正常情况下市场的‘蔬菜盲盒’。此举对于消费者，不仅浪费他们的金钱，而且伤害他们的感情。等到疫情结束物价恢复正常后，高价菜更是影响市场秩序。”

　　图源：黑猫投诉

　　而在过往经营中，关于本来生活配送超时、产品质量差、退款难等问题一直都是投诉热点。而翻阅相关公开资料后发现，本来生活亦多次涉及食品安全问题。诸如：2019年10月，国家市场监管总局通报称，本来生活（网店）销售的、标称福建省三明市清流县嵩溪镇鑫牌豆腐皮厂生产的豆腐皮，经北京市食品安全监控和风险评估中心检验发现，其中铅（以Pb计）不符合食品安全国家标准规定，存在重金属污染问题；多名消费者投诉表示，于本来生活购买的羊肉、鸡肉等存在变质现象。

　　民生问题并非小事，回顾本来生活在初期成为上海市民生保供重点企业后的保供宣言，公司曾宣称“疫情不息，保供不止；全力以赴，共克时艰”，表示要全方位响应国家“保价格、保质量、保供应”号召，确保疫情防控期间市民餐桌供应不断档。而本来生活成立的初衷也是“力所能及地改善中国食品安全”，致力于为消费者提供优质食品。如今种种行径，或与本来生活所愿大相庭径。

　　笔者经查询上海市市商务委保供企业目录后发现，目前，本来生活已经不在保供企业名录内。

　　图源：上海市市商务委保供企业目录

　　官方盖章保供流程管理失误 频繁“掉链子”或显内功不足

　　频繁“掉链子”，究竟是什么环节出现差错？

　　譬如，在“酱香猪排骨”一案中，杨浦区市场监管局指出，上海本来在进货后未安排工作人员进行进货查验，导致涉嫌标注虚假生产日期的食品流入市场。

　　上海双创律师事务所国际认可专业调解员、导师，最高检民事行政案件咨询专家刘皓告诉笔者，“保供物资接连出现问题，通常是收货查验工作没有做好。按照《食品安全法》第53条，食品经营者采购食品，应当查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。本来生活作为一家品牌电商，其经营范围涉及‘食品销售、食品互联网销售’等，属于‘食品经营者’而非‘中间商’，故若涉案产品是其向第三方供应商采购的，理应履行收货查验的法定义务。双日期问题显然在收货时做简单查验即可发现。作为购买方的浦东塘桥街道不属于食品生产经营者，也就不存在相关法定义务。”根据刘皓介绍，若本来生活相关违规行为属实，按照法律规定，将根据货值金额处以不等罚款，情节严重的将吊销许可证。

　　但本来生活却将责任甩锅给供应商。公司称，涉事的保供食品“南湖牌咸鸭蛋”及“鑫胜缘酱香猪排骨”的外包装出现“双日期”，是由于厂家生产过程中新旧包装材料管理错误所致，涉事产品出厂检测、目前委托第三方机构检测均验证质量合格，实际产品为最新批次生产，并非恶意标注虚假生产日期。

　　本来生活同时指出，涉事产品在出厂时均检测合格，公司在接到保供任务后，紧急组织外省供应链资源，由产地厂家直接运抵上海。涉事产品收货时由公司进行了抽样检查，但在抽检中未能发现异常包装。在事件发生后，公司第一时间成立专项小组，配合相关街道封停未发放物资、补发商品，同时积极配合上海和产地监管部门各项调查工作。

　　尽管本来生活表示涉事产品生产厂家均各项生产资质完备，但笔者查询后发现，两家厂商均为小微企业，规模并不大，而商丘鑫胜缘食品有限公司曾因产品责任纠纷被起诉至法院、南海食品厂曾遭起诉涉及虚假宣传，或存一定经营风险。

　　可见，本来生活在供应链管理、供应商挑选、工作人员素质等方面仍存在不少的改进空间。事实上，作为由媒体人马组建的本来生活，很长一段时间内都被认为公司在产品体验、选品和供应链、物流等方面的短板明显。

　　最为直接的体现则是，本来生活“褚橙”品牌营销声名鹊起后，却再未打造出爆品。曾被喻华峰引以为傲的“幸存者”，也逐渐“泯然于众人矣”。

　　融资少、用户规模小，本来生活的未来扑朔迷离

　　生鲜电商是一个烧钱行业，尽管本来生活已经宣布2018年至2020年连续3年盈利，但在未来持续发展方面，依旧显得一筹莫展。

　　2021年6月，每日优鲜、叮咚买菜先后上市。而天眼查显示，本来生活成立至今仅完成4轮融资，最近一次融资停留在2019年10月，距今已有两年多。在艾媒咨询关于生鲜电商融资的排名中，截至2021年4月，不管是融资事件数量、还是融资金额，本来生活均未进入前10。

　　用户规模方面，截至2021年4月，网经社数据显示，本来生活活跃用户人数约69万，处于第三梯队，仅是头部平台的零头。

　　Mob研究院指出，在经历激烈角逐后，生鲜电商行业竞争格局基本形成，巨头深入生鲜市场，依靠强大的资金、物流、规模及流量优势，缩短行业配送时效，提升服务品质，中小企业逐渐出清。

　　缺乏“金主”加持的本来生活，品质、服务方面又饱受用户吐槽，如果仅依靠着媒体人一腔情愿的情怀，又能走多远？

　　遗憾的是，对于本文诸多疑问，笔者曾尝试致电上海本来披露于天眼查的联系电话，但始终无人接听。