用户可以拨打12333，根据语音提示操作，按0即可转入人工服务，但是一般转接人工服务的人较多，因此转接的时间较长，需要耐心等待。2003年劳动保障局申请开通了全国劳动保障电话咨询专用号码12333，通过拨打此电话就可以查询社保的相关信息，非常简单方便，12333作为全国统一的人力资源和社会保障公益服务电话，不仅为公众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理以及投诉举报等一系列公共服务，还提供养老保险、医疗保险、生育保险、劳动关系等信息的查询。
“12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库、市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动对话的服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新；人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大的作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，还为政策制定提供重要参考和依据，也为用户提供了一个缓解或解决问题的渠道。
但各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在：系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范；电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善；在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同等，需要进一步改善。
