客户需求分析8个维度_方法论｜商业竞争中利用马斯洛需求层次理论分析客户需求...

马斯洛需要层次理论是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出，其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛需要层次理论是人本主义科学的理论之一，其不仅是动机理论，同时也是一种人性论和价值论。

马斯洛需要层次理论

马斯洛需要层次理论常常应用于业务需求分析中，也同样适用于售前咨询。我们都知道，售前咨询的本质是发掘满足客户的深层次需求，提高客户的认同感，最终达成销售目标。

首先，我们来看需求层次之间的关系

人类需求存在递进原则，也就是说需求层次由低级向高级的发展是波浪式前进的，低一级需求未完全满足时，高一级需求就产生并逐步增强，直到占绝对优势。而低层次的需求满足后，其激励作用、优势地位将下降，高层次的需求会取而代之并成为推动行为的主要原因。

高层次的需求比低层次的需求具有更大的价值，最高层次需求的实现能够使人得到高峰体验。

在客户分析中的应用马斯洛需求层次理论

根据五大需求层次理论，从客户满意(CS)经营战略角度来看，每个需求层次上的客户对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方